Инженер технической поддержки видеонаблюдения

чем предстоит заниматься

• Работа с системой видео наблюдения
• Контроль выполнения заявок подрядчиком
• Подготовка оборудования
• Работа системе service desk
• Еженедельный аудит выполненных заявок
• Предоставление обратной связи инженерам и менеджерам направлений
• Контроль качества работы системы обработки обращений
• Постановка задач для направлений и контроль их выполнений
• Аналитика работы технической поддержки, визуализация данных

• Развитие каналов приема и обработки обращений пользователей

Что для этого нужно

• Высшее техническое образование
• Понимание основ ITIL/ITSL. Знание service desk, Confluence
• Понимание принципов работы технической поддержки пользователей
• Навыки работы с большими объемами информации
• Отличные коммуникативные навыки
• Структурированное мышление и внимательность к деталям
• Знание и опыт работы с системами видео наблюдения
• Опыт работы с подрядными организациями.
• Понимание работы по технической документацией