Team Lead группы сопровождения в VK HR Tek

VK HR Tek — это комплексная система управления человеческим капиталом, которая включает в себя инструменты для управления знаниями, вовлечённостью, эффективностью и развитием сотрудников, для принятия верных управленческих решений, а также предоставляет функциональность корпоративного МФЦ, где сотрудники могут получить любые кадровые услуги — от приёма на работу до заказа справок и оформления командировок.

• организация работы отдела (два аккаунт-менеджера) — планирование, постановка задач, контроль их выполнения, анализ результатов с ежемесячной отчётностью перед руководством проекта;
• работа со своей командой (адаптация, наставничество, развитие), система мотивации и KPI;
• выполнение плана апсейлов по текущим клиентам;
• рост метрик качества клиентского сервиса и удержания клиентов;
• выполнение задач команды: выстраивание доверительных отношений с клиентами; допродажа продукта КЭДО в текущих заказчиков; проведение переговоров с ЛПР (CTO, CIO, CxO); формирование коммерческих предложений; контроль согласования и подписания договоров с заказчиками; участие в профильных маркетинговых активностях, поддержание и развитие отношений с клиентами, консультационная поддержка клиентов по вопросам подключения новых пользователей к сервису.

• опыт работы в отделе сопровождения клиентов (SaaS-продукт);
• опыт лидирования в команде от двух лет;
• технический бэкграунд как плюс;
• опыт работы с энтерпрайз-клиентами.