Специалист технической поддержки пользователей (удаленно)

Наши продукты: Встречи, Вебинары, Курсы, Чаты, Доски, COMDI.

Больше 10’000 клиентов решают задачи с помощью наших сервисов: Тинькофф, СИБУР, Huawei, Нетология, Авито, HeadHunter, МГУ, НИУ ВШЭ и другие.

С июля 2022 года компания стала частью группы МТС, что дало нашей компании новый импульс для роста и широкие возможности для развития сервисов.

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки, у нас есть 2 команды: группа на продукт вебинар(входящие обращения) и группа подключений к онлайн-мероприятию(контроль возникновения ошибок в трансляции и передача их далее для решения проблемы).

Что нужно делать:

• Знать продукт и консультировать по его функционалу;
• Общаться с клиентами сервиса в чате и по телефону;
• Активно взаимодействовать с другими отделами для решения текущих задач;
• Исследовать проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи;
• Проводить техническое сопровождение онлайн-мероприятий клиентов;
• Помогать актуализировать базу знаний сервиса.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в службе технической поддержки от года;
• Базовые знания веб-технологий: как устроен Интернет, что такое TCP/UDP, DNS, HTTP/HTTPS, NAT/PAT;
• Компьютер (с характеристиками, достаточными для работы с веб-приложениями, видеоредакторами), веб-камера, гарнитура, кабельное интернет-соединение со скоростью не ниже 4 Мбит/с.

Что предлагаем:

• Официальное трудоустройство, полностью белую заработную плату;
• График работы 5/2 с 11 до 20 с перерывом на обед 1 час (выходные: суббота и воскресение, также нерабочие все праздничные дни);
• Неформальную обстановку внутри команды, постоянный личностный и профессиональный рост;
• Отлаженные внутренние процессы;
• 100% компенсация ДМС с первого месяца работы;
• Корпоративная скидка на изучение английского в Skyeng;
• Корпоративная скидка 75% на сессии с психологом на платформе Ясно;
• Корпоративное обучение;
• Возможность работать полностью удаленно.