Специалист технической поддержки L2

Компания Axenix (ранее Accenture) продолжает работу на российском рынке и аккумулирует 30-ти летний консалтинговый опыт внедрения инновационных решений. Наша экспертиза - стратегия и консалтинг, технологии и операции, направленные на цифровизацию бизнеса.

Несмотря на уход глобального бренда, мы сохранили отношения с клиентами, активные проекты и команду уникальных экспертов.

В своей деятельности мы сочетаем обширные знания, опыт в различных отраслях и глубокое понимание специфики и возможностей российского бизнеса.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ и локализация ошибок приложения на основе обращений от пользователей.
• Анализ часто возникающих ошибок (установление причины сбоя работы приложения, определение участка неисправности, формулировка решения ошибки).
• Выполнение запросов по администрированию (сервисные запросы).
• Коммуникации с вендорами (внешними поставщиками ИТ-услуг).
• Функциональное тестирование ИТ-приложений.
• Написание инструкций/статей для внутренней базы знаний.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке.
• Понимание принципов классической операционной модели поддержки (ITSM).
• Базовые знания работы интерфейсов между различными приложениями или возможность быстро освоить и разобраться.
• Опыт работы с заявками в ITSM-инструменте.
• Навыки работы с пакетом MS Office (Word, Excel, Power Point).

Будет плюсом:

• Опыт подготовки качественных отчетов и презентаций.
• Опыт работы с технической документацией.
• Понимание того, как работают реляционные базы данных. Умение писать несложные SQL-запросы.
• Понимание принципов ООП, базовые знания какого-либо языка программирования.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, в штат компании.
• Работу в дружной команде профессионалов.
• Конкурентоспособный уровень дохода.

• гибридный/удаленный формат работы.

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию, для сотрудника и его семьи.
• Дополнительные 5 дней оплачиваемого отпуска в год.
• Ежемесячная денежная компенсация на питание/содержание автомобиля.
• Программа корпоративных привилегий PrimeZone (более 1000 ведущих поставщиков продуктов и услуг).
• Возможность обучения и сертификации за счет компании.
• Спортивные и развлекательные мероприятия за счет компании.
• Корпоративная техника.