Инженер технической поддержки (VIP пользователи)

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Оказывать техническую поддержку коллегам из других подразделений на постоянно высоком уровне;
• Осуществлять управление и заниматься развитием пользовательских сервисов Группы;
• Осуществлять обслуживание компьютерных сетей, рабочих станций и других компьютерных систем (как ПО так и железо);
• Проводить мониторинг, обнаружение, диагностику и устранение перебоев в сервисах;
• Сопровождать системы видеоконференцсвязи в переговорных и специально оборудованных помещениях;
• Участвовать в интересных ИТ проектах.

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:

• Знание на экспертном уровне пользовательских и серверных ОС, стандартного ПО (офисные приложения, порталы, криптографическое ПО и т.д.), оргтехники и ПК;
• Знание сетевых протоколов и стека протоколов TCP/IP;
• Знание и опыт работы с AD, VDI/Citrix, KSC, Vlan;
• Являются преимуществом знание и опыт в области настройки и сопровождения серверного и телекоммуникационного оборудования, VmWare ESXi;
• Навыки анализа проблемы у пользователя при удаленном анализе проблемы;
• Умение быстро диагностировать проблему, предложить ее решение, спрогнозировать сроки;
• Знание и понимание применения ITIL.