Старший специалист технической поддержки

С КАКИМИ ЗАДАЧАМИ ПРЕДСТОИТ РАБОТАТЬ:

• Работа в системе Service Desk, с заявками пользователей (соблюдение сроков SLA);

• Оказание консультативной, методической и практической помощи пользователям;

• Работа с АРМ пользователей: установка ОС; программного обеспечения; подключение и настройка; диагностика (сетевая, аппаратная);

• Поддержка инфраструктуры клиентов;

• В составе команды обеспечение работы ИС клиентов с минимальными простоями;

• Создание и поддержание в актуальном состоянии инструкций для коллег и пользователей;

• Ведение базы и поддержание в актуальном состоянии списка КЕ и ПО в разрезе клиентов/пользователей в системе Service Desk;

• Поиск и подбор сложного технического оборудования;

• Задачи разного уровня сложности (помощь коллегам, обучение).

ДЛЯ РАБОТЫ С ЗАДАЧАМИ ПОНАДОБЯТСЯ:

• Коммуникабельность, дружелюбие, позитивный настрой (грамотная устная и письменная речь, умение и желание помогать пользователям в решении проблем);
• Уверенные знания и опыт работы с ОС Microsoft;
• Знание компьютера на уровне железа;
• Знание и выбор комплектующих, сборка и ремонт компьютеров.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ БУДЕТ:

• Опыт технической поддержки пользователей;
• Опыт работы в системах типа ITSM (service desk);
• Знание сетей (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Знание и понимание принципов ITIL.

SOFT SKILLS:

• Ответственность‚ пунктуальность, коммуникабельность;
• Готовность обучаться и погружаться в новое;
• Внимание к деталям и ориентация на результат;
• Навык быстрого переключения между задачами.

ДЛЯ КОМФОРТНОЙ РАБОТЫ МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оформление по ТК;
• Работа в офисе, не разъездная;
• Нормированный рабочий день;
• Корпоративные мероприятия (мы любим активный отдых и летом и зимой);
• Полноценный здоровый обед в своей столовой;
• Офис в 10 минутах от метро Пл Ал. Невского.