Специалист технической поддержки 1 линии (IT support)

В крупную, мировую компанию, которая является лидером в стремительно развивающейся отрасли воспроизведенных лекарственных средств, требуется Специалист технической поддержки первой линии.

На данную вакансию мы готовы рассмотреть сотрудников без опыта работы.

Обязанности:

• Оказание оперативной поддержки сотрудникам компании через чаты, телефонию и почту, помогая им разобраться с вопросами и проблемами;
• Подготовка инструкций для пользователей по наиболее часто возникающим обращениям - настройка почты, подключение принтеров, установка приложений и т.д.
• Учет поступившей информации;
• Регистрация всех обращений от пользователей в системе «ServiceNow»;
• Ответы на поступающие звонки по телефону;
• Взаимодействие с другими отделами компании для эффективного решения задач;
• Соблюдение сроков при создании, закрытии и ведения заявок в системе.

Требования:

• Среднее/высшее техническое образование (и/или в процессе получения);
• Грамотный русский язык, устный и письменный;
• Ответственность и умение следовать регламентам;
• Логическое мышление, умение анализировать поступающие задачи;
• Коммуникативные способности;
• Понимание и знание основ OS Windows и компьютерного «железа»;
• Понимание TCP\IP.

Условия:

• График 5/2 с возможностью работать удалённо;
• Заработная плата 60 000 до вычета НДС (52200 на руки);
• ДМС и оплата питания после прохождения испытательного срока;
• Офис класса А в шаговой доступность от м. Сокол (3 минуты);
• Перспективы карьерного роста.