Специалист группы технической поддержки

Обязанности:

• Прием обращений от клиентов по телефону и электронной почте и регистрация обращений.
• Консультирование по телефону.
• Диагностика и разрешение обращений.
• Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям.
• Взаимодействие со специалистами службы поддержки и других подразделений в рамках решения проблем клиентов.
• Отчетность.
• Участие в формировании базы знаний по инцидентам.
• Установка и настройка УТМ, ключей JaCarta и rutoken
• Консультации и удаленная помощь пользователям по ЕГАИС и Честному Знаку

Требования:

• Отличное знание ОС Windows, пользовательской платформы Microsoft, умение работать с основными офисными приложениями.
• Основные навыки работы с компьютером и периферией.
• Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях.
• Отличные коммуникационные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение работать в команде, умение документировать свою работу.
• Навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение общаться со "сложными" клиентами.

Будет большим плюсом:

• Знание и опыт поддержки кассового оборудования Back- и Front-office,
• Опыт работы в сервис-центре или поддержке в сфере HoReCa, или Retail, или Banking.

• Желательно иметь понимание работы ЕГАИС.
• Желательно иметь опыт работы с программой iiko, 1с,Tillypad

Условия:

• Рабочие дни с 10 до 19 часов.
• Рядом с метро Александра Невского
• Зарплата обсуждается по результатам собеседования