Приглашаем СПЕЦИАЛИСТА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ присоединиться к нашей команде. Это стартовая позиция в нашей кампании. Если тебе интересно развиваться в ИТ, то самое время начать с ServiceDesk - сервисной поддержки пользователей компании. Получив опыт на текущей позиции, мы собираем потребности наших сотрудников и способствуем дальнейшему развитию в ИТ.

ОБЯЗАННОСТИ:

Обработка входящих обращений внутренних пользователей Банка (чат, звонок, заявка) в соответствии с установленными стандартами качества обслуживания;
Решение вопросов уровня ServiceDesk (настройка ПО, проверка работоспособности программных модулей, сети и тд) при помощи внутреннего инструментария;
Наполнение базы знаний;
Обработка стандартных и нестандартных запросов;
Контроль исполнения запросов в срок, координация их решения.

ТРЕБОВАНИЯ:

Отлично, если уже есть опыт работы в технической поддержке или с системами управления процессами ServiceDesk, например, HP Service Manager или Atlassian;
Хорошие аналитические способности, умение диагностировать ошибки ОС, оборудования, неисправности сети и быстро находить решение;
Умение решать задачи в заявленный срок, вовремя сообщать о проблемах;
Хорошие коммуникативные навыки, высокая обучаемость, умение работать в команде, исполнительность, грамотная устная и письменная речь;
Знаешь общепринятые программы и офисные приложения (например, Excel, Word, Outlook, Power Point) и операционные систем семейства Windows;
Понимаешь как работает оснастка ADUC, Remote Assistance;

Нет опыта, то мы поможет. Главное разумный подход, остальному научим

УСЛОВИЯ:

Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
Комбинированный формат работы (офис/дом);
Адрес офиса: г. Самара, ш Московское, д. 4А, строение 1;
31 календарный день оплачиваемого отпуска;
Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и консультации психолога, страхование при выезде за рубеж, скидки на абонементы в фитнес-клубы, страхование жизни;
Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
Кадровый электронный документооборот, который позволяет подписывать кадровые документы (дополнительные соглашения к трудовому договору, приказы и т.п.) в электронном виде;
Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека с книгами, курсами, тестами по бизнесу и саморазвитию, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;
Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone - это скидки до 50% на более чем 6 000 товаров и услуг: развлечения, отдых, товары для взрослых и детей, услуги (авиакомпании, рестораны, магазины электроники и т.п.), обучение;
Программа волонтерства и благотворительности;
Сообщества по интересам сотрудников.

Специалист поддержки внутренних пользователей, г. Самара