Специалист службы поддержки со знанием английского языка

Дорогой друг!

Мы приглашаем в команду Специалиста службы поддержки в проект Kwork.

Сегодня маркетплейс фриланс-услуг Kwork - это 4,5 млн посетителей каждый месяц, первое место по трафику (по данным SimilarWeb) и количеству заказов в рунете. В течение нескольких лет мы стабильно занимаем лидирующие позиции на рынке РФ и СНГ, намного опережая ближайших конкурентов.

Kwork - это сильная увлеченная команда, 70+ удаленных сотрудников, постоянный рост и супер интересные задачи, атмосфера, где слышат и понимают, быстро принимают решения без лишней бюрократии, при этом планка стандартов качества поднята очень высоко.

Позиция специалиста службы поддержки - это отличный старт для дальнейшего профессионального и материального роста у нас в компании.

Служба поддержки - это ценный кадровый резерв компании. Специалисты службы поддержки получают дополнительные интересные задачи, растут до старших специалистов и руководителей, а также переходят в другие отделы: маркетинг, UX, технические команды, HR, команда локализации.

Наш идеальный кандидат:

— Умеет писать на русском без ошибок. Грамотность — наше всё.
— Знает английский на уровне свободного общения по переписке (Upper-Intermediate и выше подойдёт в самый раз).
— Владеет своим временем — всё успевает и держит руку на пульсе вопросов, которые ведёт.
— Умеет работать в режиме многозадачности — не впадает в панику, когда получает вопросы сразу от нескольких клиентов, и может качественно проконсультировать каждого.
— Умеет объяснять сложные вещи простыми словами.
— Обладает здоровой эмпатией.

Узнали себя? Тогда откликайтесь скорее!

Задачи:

• Письменные ответы на обращения пользователей Kwork через внутреннюю систему сайта.

• Разбор арбитражей (спорных ситуаций между пользователями).

• Составление грамотных текстов, ответов на часто задаваемые вопросы и шаблонов.

• Модерация пользовательского контента.

• Периодические опросы пользователей по телефону по обратной связи пользования нашим продуктом.

Мы ожидаем:

• Опыт 1+ лет в сфере интернет-проектов в качестве специалиста службы поддержки, желательно с техническими знаниями по работе сайтов.

• Уровень знания английского языка В2 и выше.

Мы предлагаем:

• Удаленная работа из любой точки мира, от 6 ч в день (не менее 30 рабочих часов в неделю).

• Интересные задачи, возможности роста как вертикально, так и горизонтально.

• Логично выстроенная система коммуникаций.

• Оплата: 350 руб/час (выплаты каждые 2 недели).

• График работы:
  Будни с 15:00 до 21:00 по МСК,
  Сб, Вс - рабочие дни, с 9:00 до 15:00 по МСК/с 15:00 до 21:00 по МСК (может чередоваться),
  *выходные дни - 2 любых будних дня (можно подряд или вразнобой)