Специалист технической поддержки (вторая линия)

Обязанности:

• Контроль SLA в рамках объекта обслуживания/услуги.
• Создание или обновление раздела технической документации (техническая архитектура, функциональное описание, ролевая модель, Integration Specification).
• Создание и реализация инфраструктурного запроса на изменение (ЗнИ) по системе.
• Создание и реализация функционального ЗнИ по системе (изменение и разработка новых модулей, процедур, интеграционных механизмов).
• Инициативное проведение мероприятий по оптимизации и безопасности системы.
• Координация и решение обращений любой сложности в рамках поддерживаемой системы.
• Принятие решения на поддержку.
• Обучение пользователей.
• Выдвижение идей развития и планов их реализации в рамках системы.

• Знание инструментов автоматизации, навыки написания скриптов (T-SQL).
• Знание Windows систем.
• Знание СУБД MS SQL, Oracle (приветствуется), PostgreSQL (приветствуется).
• Знание WEB-инструментов (ASP.NET, знание JS, HTML, CSS на уровне понимания кода программы и др.).
• Опыт владения инструментами github (gitlab), docker, Kubernetes.
• Опыт составления ТЗ, формирования требований к ИТ- системам.
• Опыт составления проектных и исполнительных документаций, инструкций, регламентов и отчетов.
• Уверенный пользователь пакет программ MS Office.

• Уникальная возможность работать в аккредитованной ИТ-компании.
• Стабильный доход, обсуждаемый индивидуально с учетом вашего вклада и результатов работы.
• Увлекательные задачи в крупных проектах, где используются передовые технологии.
• Амбициозная команда профессионалов, готовых воплотить ваши идеи в жизнь.
• Возможности для обучения и развития в IT-сообществе, включая доступ к более чем 400 техническим курсам и участие в мероприятиях компании.
• Перспективы вертикального и горизонтального карьерного роста в крупнейшей нефтегазохимической компании России.
• Корпоративное медицинское страхование, льготы для близких, разнообразные спортивные секции и скидки в сети фитнес-клубов World Class, а также скидки и бонусы от партнеров.

• Гибридный формат работы (график обсуждается индивидуально в зависимости от роли).