«Россия сегодня» — ведущая международная медиагруппа, представляющая линейку информационных ресурсов – лидеров в своих областях.
Наша миссия — оперативное и взвешенное освещение событий в мире, информирование аудитории о различных взглядах на происходящее. Мы работаем в России и десятках других стран, чтобы обеспечивать самой свежей и проверенной информацией широкую аудиторию, профессиональные СМИ, бизнес и органы государственной власти.
Обязанности:
- Оказание поддержки внутренним и внешним пользователям в круглосуточной службе поддержки пользователей и информационных систем;
- Обработка поступающих обращений в системе учета заявок, согласно действующим регламентам и инструкциям;
- Управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.);
- Составление и предоставление ответственным лицам периодических статистических отчетов по определенным нормативно-методическим метрикам;
- Взаимодействие со специалистами службы поддержки и сотрудниками других подразделений;
- Мониторинг работоспособности системных сервисов, информационных систем, оборудования и каналов связи.
Требования:
- Знание основ современных Интернет-технологий, компьютерных систем и сетей;
- Опыт работы в современных ServiceDesk системах (OmniTracker/Naumen/Remedy/HP Service Manager);
- Хорошее знание современных офисных программ и операционных систем семейства Windows (7/8/10);
- Умение самостоятельно диагностировать и решать проблемы;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Приветствуется опыт работы с MacOS.
Условия:
- м. Парк культуры (в шаговой доступности);
- Заработная плата обсуждается на собеседовании;
- Оформление по ТК;
- График работы сменный (на время испытательного срока возможен график 5/2 с 9:00 до 18:00);
- Социальный пакет (ДМС, корпоративный фитнес-клуб, врач-терапевт в офисе);
- Бесплатное посещение показов фильмов, лекций и других мероприятий на площадках МИА «Россия сегодня».