Senior CRM Manager (Gambling)

Мы создаем:

В уникальный проект, включающий беттинг и гэмблинг направления. Наш подход включает в себя инновационные игровые механики, которые сделают процесс игры увлекательным и захватывающим для наших пользователей. Мы стремимся к полной удаленной команде с превосходными возможностями, что обеспечит нам гибкость и эффективность в разработке и поддержке нашего продукта.

Внутренние инвесторы позволяют нам независимо управлять проектом, не подверженным внешним влияниям, что обеспечивает стабильность и долгосрочную перспективу. У нас есть большие возможности для творчества, позволяющие строить отделы и процессы по своему усмотрению. Наша команда компактна, но с высоким уровнем компетенции в разработке, дизайне и построении других необходимых отделов, таких как саппорт, CRM и маркетинг.

Мы уверены, что наш проект станет не только успешным в мире гэмблинга, но и примером инноваций и качественного обслуживания для наших клиентов.

Ожидания:

• Опыт на ролях в CRM отделе / Retention отделе - не менее 3 лет;

• Опыт на позиции Senior Grade в CRM команде - не менее 1 года;

• Опыт работы в вертикали gaming / betting / gambling будет преимуществом;

• Опыт работы с гео блока “Азияˮ будет значительным преимуществом;
• Уровень английского языка не ниже B2 и готовность повысить для работы;
• Портфолио из подтвержденных кейсов (с учетом NDA)

Чем предстоит заниматься:

• Формирование и сегментирование клиентской базы;
• Подключение и отстройка базовых сервисов для эффективной работы (совместно с технической командой);
• Анализ эффективности текущих акций и бонусов, турниров и других мероприятий, направленных на распределение материальных/нематериальных призов;
• Запуск коммуникации с пользователями через доступные каналы (Telegram, E-mail, SMS, мессенджеры, чат, Push). Оценка их эффективности на старте и увеличение их эффективности после запуска;
• Создание и настройка сегментов цепочки в CRM системах (Mindbox, Customer IO);
• Создание и ведение календаря коммуникаций;
• Верстка шаблонов в сервисе для рассылок;
• Настройка триггерных цепочек коммуникаций;
• Генерация, расчет (математика), настройка и запуск новых промо-мероприятий (формирование единого реестра промо и пр.);
• Создание визуального оформления под промо-мероприятия и пакета креативов на основании единого KV (совместно с дизайнерами);
• Информирование команд Affiliate и Digital о новых предложениях для привлечения пользователей (календарь промо);
• Проведение a/b тестирования, оценка результатов, внесение корректировок соразмерных результатам;
• Аналитика проведенных акционных мероприятий, их дальнейшая оптимизация, повышение Retention, Profit акции, ARPU пользователей, а также повышение GGR, NGR и др. key metrics.

Мы предлагаем:

• Дистанционный формат работы;
• Возможность выстроить департамент так, как подсказывает опыт; 
• Возможность взять в подмастерья помощника;
• Современный продукт на рынке gambling;
• Адекватная степень бюрократии и высокая степень свободы слова;
• Гарантированная и стабильная выплата;
• Гибкость процессов и возможность обсуждать вопросы напрямую с owners.