Обязанности:

Координация и руководство работой команды первой линии технической поддержки;
Управление системами тикетинга для объективного отслеживания всех служебных запросов;
Организация работ по контролю работы ИТ оборудования и сетевой инфраструктуры;
Организация работ по обслуживанию рабочих мест Fidelio, TNG, Micros, Iiko, 1C;
Работа с технической и проектной документацией;
Разработка проектной документации, технических заданий;
Взаимодействие с подрядчиками, контроль за исполнением контрактов;
Взаимодействие с командой второй линии поддержки;
Предоставление обратной связи руководству по работе команды и возможным улучшением;
Составление отчетов о работе отдела и анализ данных
Тренинги и обучение сотрудников;
Планирование проектов, разработка графиков работ и контроль сроков исполнения.

Требования:

Высшее образование по специальности "Информационные технологии", "Информационные системы" или смежным направлениям;
Опыт работы на аналогичной должности в техподдержке от 3 лет;
Знание основ функционирования компьютерной и офисной техники, сетевых технологий, программного обеспечения (антивирусы, офисные приложения, корпоративная почта);
Опыт обслуживания систем на основе продуктов HRS (Fidelo, TNG, Micros);

Мы предлагаем:

Руководитель первой линии поддержки / менеджер ИТ проектов