Руководитель отдела сопровождения клиентов / Руководитель отдела по работе с действующими клиентами

Привет, уважаемый соискатель!

Рады тебя видеть и искренне надеемся, что ближайшие пару минут пройдут с осознанием, что наш проект – это твой проект.

UniBox FulFillment — это инновационная компания, специализирующаяся на комплексных решениях в области логистики, складского учета и обработки товаров в нише фулфилмента.

Наша миссия - оптимизировать и упростить процессы управления цепочками поставок для бизнесов любого размера.

Мы предлагаем передовые технологические решения, которые помогают компаниям эффективно управлять складскими запасами, контролировать процессы обработки товаров и обеспечивать своевременную, точную доставку.

Важно понимать, что мы не просто фулфилмент, мы полноценная экосистема для предпринимателей на маркетплейсах, ведь:

– Усиливаем бизнес клиентов через инструменты, созданные на опыте, цифрах и понимании бизнеса. Без шаблонов или же копирования других.
– Один из сооснователей построил огроменный склад маркетплейсу OZON протяженностью более 130 километров.
У нас лучшие компетенции в нише.
– В штате есть ТОПовые наставники, которые делают бизнес наших клиентов лучшим в рынке
– Готовятся новые направления, которые полностью перевернут игру в рынке и изменят нишу фулфилмента в качественно лучшую сторону.

Наша глобальная цель – стать безапелляционно первыми в кратчайшие сроки посредством результатов наших клиентов.

Почему открыта вакансия:

Мы очень быстро и активно растём, поэтому ищем в нашу команду целеустремленного, ответственного и опытного РОСа.

Если у вас есть непревзойденное внимание к деталям, параноидальное желание все перепроверять, а также душнить по поводу каждой запятой, то у нас вы сможете не только дать волю вашим талантам, но и хорошо на этом зарабатывать.

Мы держим фокус на крупных клиентах с большими оборотами, поэтому ваш постоянный % с клиентов вас порадует.

Чем нужно будет заниматься:

• Дополнение инструкций и регламентов для подотчетных и новых сотрудников
• Постановка задач менеджерам отдела сопровождения и контроль их выполнения
• Контроль соблюдения правил общения с клиентами
• Справедливое и эффективное распределение входящих заявок между менеджерами отдела сопровождения
• Обеспечение высокого уровня лояльности клиентов
• Помощь в решении сложных ситуаций с клиентами
• Сбор и обработка отчетов сотрудников отдела сопровождения
• Онбординг новых сотрудников
• Разработка новых инструментов контроля и оптимизации работы отдела сопровождения
• Ведение базы данных и сделок в CRM

Кого мы ищем:

• Опыт работы в должности РОС от 2х лет
• Желателен опыт работы в сфере логистики, фулфилмента, маркетплейсов
• Самостоятельность, высокая степень личной ответственности, активная жизненная позиция, дипломатические качества, умение вести переговоры
• Опыт в проведении собеседований и выборе кандидатов, курирование новых сотрудников и адаптация в виде наставничества
• Желание все автоматизировать
• Стрессоустойчивость, самообладание, умение работать в режиме многозадачности
• Знание excel на уровне продвинутого пользователя
• Адаптивность к обучению, быстрому освоению рабочих инструкций
• Грамотность речи и письма

Условия:

• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00

• Высокий уровень оплаты труда без задержек

• Постоянный % с оборота клиента

• Прогрессивный коллектив и собственники

• Отсутствие бюрократии

• Возможность удаленной работы после 2 недель

Если вы прочитали до конца и поняли, что хотите работать в нашей компании — откликнитесь на вакансию и напишите в сопроводительном письме 2 причины, почему мы должны рассмотреть именно вас. Так мы поймем, что вы внимательный и замотивированный профессионал.