Руководитель контакт-центра

Бренд O’PRIME вот уже много лет занимает одно из ведущих мест на рынке мягкой мебели в премиум-сегменте. Мы производим дизайнерские диваны, кресла, кровати, пуфы высочайшего качества в соответствии с ведущими тенденциями мебельной моды. Мы расширяем каналы сбыта и приглашаем к сотрудничеству опытного руководителя контакт-центра.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство проектом по созданию контакт-центра;

• Разработка бизнес-процессов, написание речевых скриптов, формирование «Книги online продаж»;

• Координация выбора и доработки CRM-системы;

• Координация подключения телефонии;

• Подбор и адаптация сотрудников;

• Успешный опыт выстраивания продаж;

• Понимание процессов и подходов работы контакт-центров в банке;

• Развитые лидерские навыки, ориентация на результат, четкость мышления, гибкость и быстрая адаптация в условиях изменений;

• Работа с командой: развитие сотрудников, мотивация, адаптация;

• Формирование плановых показателей по контакт центру и реализация мероприятий по достижению этих показателей;

• Постановка планов работ, формирование отчётов по работе операторов, контроль качества работы;

• Организация проведения online-опросов покупателей.

Вы подходите нам, если:

• Вы имеете не только опыт работы в контакт-центре, но и участвовали в проекте на этапе создания контакт-центра;

• Хорошо знаете техники и этапы продаж, свободно владеете навыками телефонных переговоров;

• Имеете опыт управления персоналом от 3 человек и опыт наставничества;

• Умеете объединять людей, грамотно и аргументированно презентуете свои предложения руководству и коллегам;

• Нацелены на результат, инициативны и проактивны.

Требования к должности:

• Высшее образование, плюс специализированные курсы по телемаркетингу, online продажам;

• Опыт работы руководителем в контакт-центре не менее 2-х лет;

• Опыт работы с премиальными продуктами приветствуется;

• Аналитический склад ума;

• Грамотная устная и письменная речь, отличные коммуникации.

Мы предлагаем:

• Доход от 100 000 руб.;
• График с 8 до 17 ч., пятидневная рабочая неделя;
• На испытательный срок - гибридный формат с офисом в г. Энгельс, далее возможна удалённая работа;
• Оплачиваемый отпуск, больничные листы;
• Официальное оформление по ТК РФ
• Офис с парковкой в Энгельсе;
• Возможность обучаться и повышать свои навыки;
• Подарки детям на Новый год, награждение лучших сотрудников ежемесячно ценными подарками.

Стань частью нашей команды! Мы ждём твоего отклика!