Руководитель службы приема и размещения

Добро пожаловать в парк-отель «Байкальская Ривьера» - один из самых крупных и лучших отелей в Республике Бурятия на берегу Байкала. За годы работы мы получили оценку на яндекс-картах 4,9 и рейтинг 8,5 на booking.com.

Сейчас мы в поиске Руководителя системы приемы и размещения.

Мы отбираем в команду порядочных, проактивных, желающих развиваться и учиться, гостеприимных и любящих сервис.

У нас очень красивое место на берегу Байкала, потрясающий воздух, самые невероятные мандариновые закаты и рассветы, ветер и пение птиц.

Обязанности:

• Окружать заботой и гостеприимством наших гостей, поддержание высокого уровня сервиса;

• Руководство службой приема и размещения (продажа и бронирование, регистрация и обслуживание гостей, размещение гостей);

• Контроль продаж и бронирования номерного фонда;

• Контроль постановки на учет граждан РФ и иностранных граждан в специальной программе;

• Выполнение плана по продажам основных и дополнительных услуг;

• Формирование и предоставление отчетности;

• Операционная работа с администраторами, контроль за соблюдением стандартов и технологий работы службы;

• Контроль финансовой дисциплины сотрудниками СПиР;

• Обучение администраторов работе в АСУ, Hotbot, кассовой дисциплине, стандартам;

• Контроль продаж в экстранетах ОТА, проведение ежемесячных сверок, выставление счетов, проверка отчетов агентов;

• Ведение базы гостей в АСУ и CRM, контроль за корректностью ведения базы гостей

• Переговоры, продажа услуг, встреча и сопровождение гостей;

• Работа с возражениями гостей, урегулирование конфликтных ситуаций, обратная связь с гостями по отзывам.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы от 1-года в гостиничном бизнесе в службе приема и размещения, отделе продаж или бронирования;
• Знание любой гостиничной АСУ – обязательно;
• Уверенное владение ПК, отличное знание офисных программ;
• АСУ (Знание Travelline будет преимуществом) – отчеты, работа с тарифами, заселение и выселение гостей, создание групповых бронирований;
• CRM-система (Битрикс) – создание задач, сохранение документов, формирование отчетов (будет преимуществом, не умеете – научим).

Личные качества:

• Ответственность, внимательность, умение работать в многозадачном режиме, обучаемость;

• Хорошие коммуникативные навыки и организаторские способности;

• Четкая хорошо поставленная речь, умение общаться по телефону;

• Стрессоустойчивость, вежливость.

Условия:

• Заработная плата от 75 000 руб. на руки с учетом вычета НДФЛ + KPI;

• Официальное трудоустройство, полный соц. пакет;

• Выплаты 2 раза в месяц без задержек;

• Профессиональное развитие, обучение и возможность карьерного роста;

• Сменный график работы, составляется индивидуально.

• Предоставляется проживание в благоустроенном корпусе для сотрудников, 3-х разовое горячее питание, трансфер туда/обратно до объекта на нашем транспорте. Всё за счет работодателя.