Крупнейшая сеть пунктов замены масла "Маслофф" (объединившая в себе две крупные сети "Литрушка" и "Доктор Маслофф" ) приглашает в свою команду руководителя call-центра

Обязанности:

Разработка и внедрение регламентов, инструкций, стандартов работы оператора
Разработка, корректировка и внедрение скриптов разговоров
Контроль всех бизнес-процессов внутри колл-центра: от дисциплины до соблюдения стандартов разговоров
Организация и координация работы операторов;
Проведение планерок и обучение сотрудников;
Сбор, анализ информации об эффективности работы операторов;
Выставление планов, прогнозирование показателей, работа с воронкой продаж;
Увеличение текущих показателей конверсии;
Составление, анализ и итоговых отчетов (по результатам дня и месяца);
Обработки базы упущенных звонков/заявок;

Требования:

Знание и опыт работы: 1 С, Excel, CRM, Google -Таблицы;
Опыт работы руководителем отдела продаж, колл центра от 3х лет;
Опыт работы с входящими и исходящими звонками;
Опыт реализации мероприятий по повышению качества работы и достижению плановых показателей;
Умение продавать, отрабатывать возражения и обучать команду продажам;
Пунктуальность, исполнительность, ответственность
Трудолюбие, обучаемость, работоспособность, грамотная речь

Условия:

Оформление согласно ТК
График работы: 5/2

Руководитель колл-центра