Руководитель группы клиентского сервиса

Скорозвон — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами, дашбордами, маркетплейсами и многим другим. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению, наличию оборудования и возможностям передвижения.

Нашим сервисом пользуются тысячи клиентов, поэтому мы с вниманием относимся к вопросам стабильности, оптимизации нагрузки и горизонтального масштабирования. Мы ценим людей, work-life balance и ищем товарищей и партнеров.

Мы ищем Руководителя отдела технической поддержки, который сможет вывести показатели отдела на новый качественный уровень и успешно выстраивать взаимоотношения с клиентами для продвижения продукта “Скорозвон”.

Над чем предстоит работать:​​​​​

• нанимать, адаптировать и развивать сотрудников 1ой и 2ой линии поддержки клиентов;

• обеспечивать выполнение ключевых показателей отдела, а также при необходимости вносить изменения в KPI, в регламенты работы;

• проводить регулярную аналитику процессов и обращений, формировать предложения по сокращению заявок, автоматизации и улучшению сервиса;

• подключаться к решению сложных кейсов с крупными клиентами;

• взаимодействовать со смежными отделами разработки, аналитики, отделом продаж.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы руководителем в сфере технической поддержки/клиентского сервиса не менее 2 лет;

• опыт анализа и улучшения бизнес-процессов;

• опыт формирования регламентов, инструкций, обучающих материалов;

• желание оптимизировать и улучшать процессы, активно взаимодействовать со смежными отделами;

• способность понимать глобальные цели компании и работать на результат.

Также вам помогут:

• опыт работы с показателями NPS, CSAT, CSA.