Руководитель группы по работе со счетами и обращениями

Вам предстоит:

• строить эффективную команду сотрудников по работе со счетами и email-запросами;
• выполнять ключевые показатели эффективности группы (SLA по срокам ответа, выполнение стандартов качества коммуникации Авито, выполнение продуктивности по количеству отработанных операций);
• принимать участие в найме, адаптации, обучении, оценке, развитии команды;
• выстраивать процесс контроля поступления денежных средств агентов по счетам;
• выстраивать процесс по сокращению дебиторской задолженности от партнёров;
• готовить отчёты по ключевым показателям эффективности направления.

Мы ждём, что вы:

• не менее двух лет управляли командой;
• имеете опыт построения эффективной команды, группы;
• имеете опыт в найме, адаптации, обучении, оценке, развитии команды;
• имеете опыт построения процесса работы с текстовыми каналами коммуникации;
• имеете опыт выстраивания процесса в поддержке по работе с оплатой счетов (выставление счёта, консультация по счёту, корректировка счёта, контроль оплаты), с дебиторской задолженностью, с расторжением договоров;
• контролировать качество работы менеджеров группы в текстовых каналах коммуникации и предоставлять обратную связь о повышении их производительности;
• умеете анализировать большой объём информации, выявлять недостатки процесса и предлагать план по улучшению;
• умеете анализировать ситуацию и самостоятельно принимать решение о дальнейших действиях;
• умеете найти необходимую для работы информацию, не ждать готовых решений.

Условия:

• официальное оформление с первого дня;
• прозрачная система премий, достойная зарплата;
• ДМС со стоматологией, компенсация питания;
• работа над задачами в проекте с многомилионной аудиторией;
• талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
• работа в удалённом формате, график работы 5\2 с 9:00 до 18:00 МСК;
• все необходимое для работы оборудование компания предоставляет.