Специалист по CRM-маркетингу / CRM маркетолог / Руководитель направления CRM-маркетинга

Проект “Наследие Диджитал” ищет Специалиста по CRM-маркетингу /CRM маркетолога / Руководителя направления CRM-маркетинга.

Мы разработали и постоянно совершенствуем простой, надежный и доступный каждому алгоритм сбора и бережного сохранения персонального и семейного жизненного опыта, историй, эмоций, в том числе и с использованием ИИ.

У нашего проекта 2 основных воплощения:

1. Персональные сайты-порталы (капсулы), где упорядочены для удобного создания, безопасного доступа и интересного представления родословное древо, семейные фотографии, видео, воспоминания, истории (https://beta.nasledie.digital/).

2. Сайт и контентные группы в социальных сетях, созданные для продвижения проекта и общения с ЦА.

Задачи, которые предстоит решать:

• Построение направления CRM-маркетинга c нуля.
• Построение в Битрикс единой клиентской базы, куда будут собираться все лиды и клиенты со всех источников и где будут аккумулироваться и обогащаться все доступные проекту данные по каждому из лидов/клиентов: откуда и когда пользователь пришел (параметры РК, креатив, реферал, CEO-путь), поведение в ТГ-канале; история стимулов и реакций на них; где и когда оставил лид; история взаимодействия с контакт-центром и саппортом; переписка; история, записи и транскрипции звонков; результаты опросов; поведение на сайтах и на платформе; покупки, состояние счета и т.д.
• Построение системы аналитики, позволяющей на основе имеющихся в клиентской базе данных сегментировать базу для коммуникаций. — Интеграция в систему аналитики инструментов AI (постановка задач и взаимодействие с техническими специалистами).
• Создание инструментария для быстрых и качественных коммуникаций с базой (email, звонки, мессенджеры, онбординг), в том числе — автоматизированно, по тригерам.
• Разработка и контроль политики работы с клиентской базой, обеспечивающей получение от базы максимального коммерческого результата без ее выжигания, направленной на повышение лояльности и удовлетворенности.— Осуществление регулярных и качественных клиентских коммуникаций, обеспечивающих прогрев лидов и клиентов.

Ожидаем, что у Вас есть:

• Успешный подтвержденный опыт построения CRM-системы на базе Битрикс (активное участие в проектной команде на позициях руководителя проекта или основного заказчика).
• Навыки написания технических заданий, опыт написания успешно реализованных технических заданий для крупной комплексной разработки.
• Опыт управления крупными клиентскими базами (от 10 000 лидов/клиентов).
• Богатый опыт организации и проведения email-рассылкок "под ключ", профессиональное владение необходимым инструментарием.
• Богатый опыт построения автоворонок в email и ТГ-каналах, профессиональное владение необходимым инструментарием.
• Профессиональные навыки анализа и сегментирования клиентской базы, опыт построения системы анализа клиентской базы в Битрикс.
• Опыт автоматизации клиентских коммуникаций, в том числе построение и настройка системы тригеров, управление тригерами.— Хорошие навыки копирайтинга, способность выдерживать тон-ов-войс.
• Хорошие навыки визуального оформления коммуникаций, способность выдерживать стиль, владение инструментами.
• Копирайтинг CRM-коммуникаций (портфолио такого копирайтинга).
• Опыт работы с широким инструментарием CRM-маркетинга, понимание сильных сторон, ограничений и области эффективного применения каждого из инструментов; умение достоверно прогнозировать их эффективность.— Доказанный опыт построения и реализации успешных CRM-стратегий (конкретные кейсы).
• Опыт профессионального взаимодействия с сервисами и инструментами AI желателен.

Необходимые софт-скиллы:

• Способность к саморазвитию и самомотивации, самостоятельность.
• Умение работать в большой горизонтальной команде с подвижными зонами ответственности.
• Достаточные коммуникативные навыки для доброжелательного, уважительного, человечного общения с коллегами.

Мы предлагаем:

• Достойную оплату по итогам собеседования.
• Full-time.
• Возможность работать из любой точки мира, мы не ставим рамки, не следим за временем, а работаем на результат — в этом помогают гибкий график, правильные рабочие процессы и отсутствие лишней бюрократии.
• Динамичный продукт с сильной командой.
• Возможность работать над интересными задачами в проекте, предлагать собственные идеи и реализовывать их.