Менеджер по продукту/CJE (Управление "Забота о клиентах")

Обязанности:

• формировать общее видение продукта и погружаться в детали конкретного сценария: построение аналитики и генерация предложений;
• упрощать работу продуктовым командам: помощь в презентациях концепций, формировании бизнес-требований;
• систематизировать и предлагать улучшения бизнес-процессов;
• исследовать рынок и оцифровывать потребности клиентов;
• создавать предиктивно доступные клиентские пути: узнать и технологически встраивать в процессы маркеры особенных потребностей клиентов, предлагая конкретному человеку подходящие ему сервис;
• проектировать и создавать запуск новых бизнес-процессов, в том числе сбор, анализ, документирование, разработка и согласование требований;
• взаимодействовать с ИТ-командой в части постановки задач, составления планов реализации и контроля реализации на этапах разработки.

Требования:

• практический опыт работы в качестве менеджера проектов/CJE/менеджера по продукту от двух лет;
• знание и применение клиентоориентированного дизайна;
• знание и применение методов исследования рынка, в том числе: глубинных интервью, онлайн-опросов, юзабилити-тестирований, полевых наблюдений и др.;
• продвинутые навыки работы с аналитическими инструментами (Visio, Business Studio, Miro);
• продвинутые навыки работы с продуктами линейки Atlassian: Confluence, Jira;
• опыт работы с продуктами линейки Atlassian: Confluence, Jira.