Руководитель call-центра/контактного центра по продажам юридических услуг (удаленная работа)

Привет!
Нам нужен результативный руководитель контакт-центра, который понимает важность первого взаимодействия клиента с компанией, способного повысить эффективность подразделения и вывести качество работы с клиентами на новый уровень.

Кто мы?

Мы инновационный юридический сервис проверенных юристов - “Доступное Право”, который дает возможность напрямую получить консультацию и юридическую услугу у проверенных юристов и адвокатов в один клик.

Какую цель мы ставим перед тобой?

Выстроить грамотный call-центра, превращающий тонны наших лидов в платящих клиентов сегмента B2B и В2С. Управлять командой отдела. Обучать, контролировать, прокачивать и систематизировать работу отдела продаж. Достигать амбициозных целей по продажам.

Если ты:

1) Имеешь опыт создания и развития call-центра, процессов обучения в области продукта и оказания высокого уровня сервиса, который действительно создает выручку, а не сетует на плохие отделы маркетинга;

2) Мыслишь показателями подразделения: скорость ответа, конверсия, индекс NPS и прочее.
Твой подход к работе - системный анализ и улучшение ключевых показателей воронки продаж;

3) Обладаешь лидерскими качествами. Для тебя не проблема сплотить людей и вести их к победе. Умеешь правильно мотивировать сотрудников и разжигать огонь в их глазах, даже в трудные времена.

Что нужно будет делать?

- Анализировать работу КЦ и отдельных его сотрудников: воронки, конверсии, отчёты план/факт;

- Планировать работу, а именно: разработка, декомпозиция и постановка планов для КЦ (конверсии, количество и качество звонков и т.д.);

- Организовать эффективную работу call-центра: оптимальное распределение задач и постановка целей, контроль их выполнения:

- Разработать и внедрить сценарии, регламенты и скрипты, отчетность и стандарты работы отдела, регламентация бизнес - процессов;

- Участвовать в переговорах с ключевыми клиентами с целью системного развития клиентской базы;

- Вести статистики и анализа эффективности отдела продаж (KPI, %), сквозная отчетность по модели воронки продаж;

- Анализировать, прогнозировать и планировать в СRМ. Умение работать с метриками и основными коммерческими показателями: ATV, CONV, UPT, NPS, CSAT;

- Планировать использования ресурсов для достижения результата;

- Распределять заявки между менеджерами для максимального увеличения объемов продаж;

- Контролировать и прослушивать (оценивать) телефонные звонки;

- Решать рекламационные вопросы с клиентами, решение конфликтных ситуаций;

- Определить критерии оплаты отдела;

- Участвовать в разработке ТЗ по внедрению новых сервисов на сайте, а также улучшению существующих. Тестировать и дорабатывать функционал сервиса;

- Уметь визуализировать результаты в виде понятной и структурной отчётности.

Какие нужны компетенции и опыт?

- Понимать специфику продаж на рынке юридических услуг;

- Опыт формирования call-центра с нуля, руководство call-центра или другим подразделением не менее 3 лет, с численностью команды от 5 человек;

- Опыт построения процессов обучения в области продукта и оказания высокого уровня сервиса;

- Навык управления работой отдела через CRM-систему;

- Умение планировать и координировать действия команды, в том числе опыт создания эффективных систем мотивации менеджеров;

- Умение общаться с большим количеством людей, опыт личного проведения обучения, умение настроить командную работу;

- Опыт создания и оптимизации скриптов продаж. Или опыт эффективного управления специалистом по скриптам;

- Компетенция в создании усилений отдела продаж: коммерческие предложения, продвинутые настройки телефонии и т.д.;

- Систематизировать и структурировать информацию, а далее делать выводы и принимать решения, основываясь на аналитике и данных;

- Юридическое образование приветствуется.

Что мы предлагаем:

- ЗП от 60 000 до 250 000 рублей. Оклад, премии и процент от закрытых сделок. Если ты в состоянии создавать экстраординарные результаты, то рост твоих доходов не заставит себя долго ждать. Наш принцип результативному сотруднику - достойное вознаграждение;

- Выплаты 2 раза в месяц (аванс и расчет);

- График работы 5/2, но в выходные отдел должен работать, как часы;

- Личное взаимодействие с основателем сервиса, возможность перенять мышление сильного предпринимателя;

- Остальное по результатам собеседования.

Что дальше:

Если ты внимательно прочитал текст вакансии, понимаешь, что это работа твоей мечты, мы ждем от Вас сопроводительное письмо, в котором простым языком и показателями опишите свой опыт работы и достижения, а также поясните, почему откликнулись на нашу вакансию

После того, как ты напишешь нам, с тобой свяжется сотрудник нашей компании, и пригласит на собеседование с основателем.

Удачи!

До встречи на собеседовании.

Основатель компании, Сергей Романов.