Требуемый опыт работы
От 3 до 6 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Полный день
Ключевые задачи:
- Трансформация существующей системы заявок в новую, на базе ITSM;
- Руководство командой центра поддержки пользователей (~30 человек) - участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников;
- Формирование стратегии развития центра поддержки пользователей;
- Планирование работ и ресурсов, организация и контроль команды;
- Обеспечение бесперебойной работоспособности команды и поддержки клиентов, повышение "счастья" клиентов;
- Обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки на 1й и 2й линиях поддержки пользователей;
- Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей;
- Обеспечение взаимодействия с техническими специалистами и разработчиками в рамках диагностики проблем клиентов;
- Участие в тестировании, документировании ПО, разработке инструкций;
- Формирование отчетности для руководства о текущей деятельности команды;
- Организация взаимоотношения возглавляемой команды с другими подразделениями компании;
- Разработка и поддержание в актуальном состоянии документации и по своему направлению деятельности.
Пожелания к кандидату:
- Опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет (обслуживание не менее 1000 пользователей). В ИТ от 5 лет;
- Опыт внедрения ITSM на базе ITIL. Уверенные знания не менее одной ITSM-системы уровня Enterprise;
- Опыт работы с базой знаний (организация, наполнение, использование);
- Опыт работы построения\сопровождения круглосуточной технической поддержки;
- Опыт работы и внедрения сервисов ServiceDesk;
- Понимание методологии и опыт применения практик ITIL/ITSM. Сертификация по ITIL3/ITIL4;
- Развитые коммуникативные навыки, управление временем, лидерские качества, конструктивность, критическое мышление, стрессоустойчивость;
- Знание современных подходов в организации работы технической поддержки;
- Умение управлять командой и добиваться выполнения задач;
- Высокий уровень коммуникационных навыков, организованность, ответственность, умение работать в команде, настойчивость;
- Бэкграунд в области системного администрирования будет преимуществом.
Мы предлагаем:
- Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соц. пакет;
- Предоставляются льготы, в соответствии с Указом от 02.03.2022 №83 о поддержки компаний IT отрасли;
- Стабильная, конкурентоспособная, официальная заработная плата;
- График работы 5/2, гибкое начало дня;
- Гибридный формат работы;
- Комфортный онбординг;
- В нашей компании активно работает корпоративный университет, который организует внутреннее и внешнее профильное обучение;
- Перспективы горизонтального и вертикального карьерного роста: вы можете стать руководителем или экспертом в своей области;
- Мы ответственно подходим к вопросам здоровья и благополучия наших сотрудников, для Вас: программа ДМС. Обслуживание в лучших клиниках города;
- Многие наши коллеги, ведут активный образ жизни для этого у нас организованы команды по футболу, волейболу, бегу. Так же есть корпоративные скидки на абонементы в фитнес залы;
- У наших сотрудников популярна программа лояльности Primezone. Это уникальная платформа, которая позволяет брендам мирового уровня и лучшим российским поставщикам товаров и услуг стать доступнее для сотрудников компаний в России;
- У нас супер-адекватная и профессиональная команда;
- Работая вместе с нами, вы примите участие в амбициозных крупных, стабильных проектах;
- У вас будет возможность оказывать влияние на продукт: обсуждать задачи не только с точки зрения методов реализации, но и с точки зрения рациональности и необходимости разрабатываемых фич, вносить свои идеи.
Контактная информация
Ростелеком - Центры обработки данных
Сайт:
не указан
Почта:
не указана
Вакансия опубликована 17.07.2024 в г. Москва.