Специалист службы технической поддержки

Pyrus - это low-code платформа для управления задачами и автоматизации бизнес-процессов.

Наш продукт помогает сотням тысяч людей работать и общаться во много раз эффективнее!

10 000 запросов в БД в секунду и обработка одного запроса за 0,0005 секунды - и это не шутка!
Мы не собираемся останавливаться и ищем единомышленников для реализации новых крутых идей!

Наши клиенты: IVI, СберЗдоровье, Додо-пицца, Hoff, РАНХиГС, и тысячи других компаний в 40 странах мира.

Наш офис: в историческом месте столицы - в поселке художников на Соколе.

Наша команда:

• предоставляет любую технику для продуктивной работы;

• нет длинным совещаниям, да коротким дэйли для обсуждения фич!

• против бюрократии и формализма;

• за ответственность и четкость в работе;

• играет в волейбол и настольный теннис;

• два раза в год устраивает супер корпоративы (мы уже катались на лошадях, устраивали парусную регату, и даже арендовали Лужники);

• растит лидеров внутри Компании;

• не пишет код, пока досконально не понимает use case конечного клиента.

Чем предстоит заниматься:

• прием обращений пользователей;

• решение обращений согласно регламенту Службы поддержки;

• аналитика причин обращений, отслеживание массовых или регулярных сбоев;

• постановка задач в смежные подразделения;

• взаимодействие с другими командами для решения запросов пользователей;

• контроль статуса обращений, соблюдение сроков закрытия задач;

• участие в сборе обратной связи от пользователей - передавать обратную связь разработчикам и менеджерам, чтобы сделать наш продукт ещё лучше.

Желаемые навыки:

• аккуратность, усидчивость и ответственность;

• грамотный русский язык - устный и письменный;

• общие познания в computer science;

• опыт программирования (в т.ч. учебный);

• общие представления о работе web-приложений;

• высшее или незаконченное высшее техническое образование.

Условия:

• аккредитованная IT Компания;

• оформление по ТК РФ;

• график работы 5/2, 8-часовой рабочий день;

• гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10:00;

• офисный или гибридный формат работы;

• удобная и понятная система онбординга;

• выделяется ментор;

• четкий план работы;

• ДМС со стоматологией;

• изучение английского языка с компенсацией от Компании;

• компенсация 75% стоимости обучения и участия в конференциях;

• полезные вкусности для завтрака, фрукты и все к чаю в свободном доступе.