О бробролабе
Дружелюбный авторизованный сервис и магазин техники Apple. Стали профессионалами в своей области и завоевали доверие клиентов. Ищем тебя, чтобы вместе создавать превосходный сервис.
О тебе
Фанат Apple с обострённым чувством ответственности за вверенных ему клиентов, кайфующий от текстов, системности и предсказуемости.
Обязанности
- Консультировать в чатах:
160+ чатов в телеграме с партнёрами B2B. Ответы в течение 30 минут. Необходимо разбираться в iOS, macOS, быть гуру гуглинга. Научим. - Консультировать по телефону:
Иногда быстрее обсудить всё голосом, чем расписывать текстом в чате. В B2B отвечаем на звонки не часто, чаще звоним клиентам сами. - Вести таблицы:
Предлагаем варианты, клиент выбирает, мы отражаем в таблицах и комментариях. - Контролировать документооборот:
Отправляем счета и акты, связываем бухгалтерии, исправляем ошибки и разночтения. - Отслеживать сроки:
Смотрим во внутренние «светофоры», предупреждаем об увеличении сроков клиентов, обращаем внимание коллег на критичные ситуации, составляем отчёты. - Проводить онбординг новых партнёров:
Отвечаем на типовые имейлы, собираем информацию о клиентах, передаём обращения сотрудникам. - Помогать отделу работать:
Закупаем канцелярию, составляем шаблоны, помогаем с уборкой и инвентаризацией.
Требования
- «Яблонутость»:
Любовь к технике Apple и её владельцам обязательна. - Жадность до знаний:
Поддерживаем любое развитие, оплачиваем то, что приносит пользу клиенту или прибыль компании. - Грамотность и оперативность:
Общаться быстро и грамотно необходимо, чтобы успеть сделать как можно больше полезного.
Ценим
- Пиши, сокращай:
Используем советы Максима Ильяхова. Сработаемся, если также ценишь «Пиши, сокращай», «Ясно, понятно» и «Текст по полочкам». - Опрятность:
Наш бро не похож на сисадмина в свитере: высыпается, ухаживает за собой, одеждой и обувью, рабочим местом. - Желание помочь и энергичность:
Самостоятельность, желание помочь, спасая клиентов от необходимости контролировать ремонт своей техники. - Открытость:
Узнал что-то новое, совершил важное открытие, пришло осознание или наоборот забуксовал и не знаешь, что делать — сообщи.
Будет плюсом
- Желание развиваться:
Возможен рост до сервисного инженера или корпоративного тренера. - Системность:
Когда всё раскладываешь по полочкам. - Любовь автоматизировать:
Заменять рутину чат-ботами, нейросетями. - Английский на уровне чтения технической литературы.
Предлагаем
- График 5–2:
Предсказуемый и стабильный. - Авторизованную сертификацию сервис-инженера компании Apple:
Обучение и профессиональный рост вместе с мировым лидером. - Удобную одежду с нашим логотипом:
Стильно и с душой — так, как у нас принято. - Официальное трудоустройство по ТК РФ:
Забота о твоём благополучии и стабильность. - Изумительный коллектив твоих единомышленников:
Дружная атмосфера и поддержка в каждом деле.
Сопроводительное письмо
Расскажи в сопроводительном письме о своих интересах, хобби, не связанных с работой. Если можешь — прикрепи ссылку на свой инстаграм или телеграм. Нам интересно, кто наш будущий бро, хотим узнать тебя лучше.