Специалист отдела контроля качества речевой аналитики

Строительная компания «Теремъ» ‒ лидер деревянного домостроения в Московском регионе. Компания успешно работает с 2010 года. На данный момент в её активе около 50 000 построенных домов и бань, несколько тысяч готовых проектов домов, 18 официальных партнёров в России и за рубежом и полный комплекс услуг по организации загородной жизни. «Теремъ» ‒ это крупная строительная компания, которая использует все современные инструменты продвижения и организации рабочего процесса.

Обязанности:

• Аналитическая и исследовательская работа с целью сбора, оценки и анализа данных call центра.

• Анализ бизнес-процессов call центра, подготовка предложений по их оптимизации.

• Настройка речевых параметров оценки, согласно скриптам и алгоритмам диалогов в Speech Analytics.

• Речевая аналитика чатов отдела продаж. Выявление причин низких оценок за обслуживание в чатах в Chat2Desk.

• Формирование отчетов и аналитика статистических данных телефонии на базе Asterisk.

• Выгрузка данных и подготовка отчетов в 1С (Управление торговлей).

• Настройка и формирование отчетов в Speech Analytics, аудиоконтроль звонков операторов.

• Формирование сводных отчетов на основании данных ПО: Speech Analytics, 1С, Asterisk, Chat2Desk. Разработка предложений и рекомендаций для достижения стандартов по ключевым параметрам эффективности call центра и отдела продаж.

• Отчетность о результатах деятельности в Битриркс24.

Требования:

• Аналитический склад ума

• Понимание специфики работы call центра, знание ключевых показателей эффективности call центра и процессов контроля качества;

• Опыт оптимизации бизнес-процессов;

• Уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы, формулы, диаграммы, группировки данных);

• Опыт работы в программах: речевой аналитики (предпочтительно Speech Analytics), 1С (управление торговлей), чат-центр (предпочтительно Chat2Desk), аналитики АТС.

• Опыт работы на аналогичной должности от года;

• Опытный пользователь ПК;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Внимательность.

• Гибридный формат работы (2 раза в неделю в офисе);
• Корпоративное обучение в офисе м. Зябликово;
• Достойная оплата труда;
• Молодой коллектив, перспективы развития
• Официальное оформление по ТК РФ