Инженер технической поддержки L3

Чем предстоит заниматься:

• Обработка входящих заявок от внутренних пользователей и внешних клиентов, регистрация задач в системе Jira;
• Участие в решении инцидентов, возникающих у пользователей и клиентов Компании (анализ, заведение задач, эскалация, контроль, сопровождение, оповещение, проактивное выявление проблем);
• Взаимодействие с внешними партнерами и поставщиками ИТ услуг на уровне эскалации обращений;
• Оперативный мониторинг работоспособности инфраструктуры и внутренних систем Компании на предмет возможных деградаций (Grafana, Zabbix, Elastic, OpenSearch, Gmonit);
• Взаимодействие с внутренними подразделениями и внешними подрядчиками в рамках текущих проектов;
• Разработка совместно с проектными командами рекомендаций по изменению и/или оптимизации работы информационных систем, повышению их отказоустойчивости и производительности;
• Наполнение базы знаний, поддержание базы знаний в актуальном состоянии.

Пожелания к кандидату:

• Опыт работы 1-3 года (желательно ИТ поддержка в сфере ритейла);
• Опыт работы в области клиентского обслуживания или поддержки пользователей;
• Понимание принципов работы IT-поддержки;
• Доступность, оперативность, эффективное решение проблем;
• Клиентоориентированность;
• Опыт работы с ITSM, helpdesk системами;
• Высшее образование;
• Опыт работы с базами данных, SQL;
• Общие знания по устройству компьютерных сетей;
• Знание протоколов - SSH, HTTP;
• Знание сетевых технологий, принципов построения локальных сетей (AD, TCP/IP, DNS, DHCP);
• Знание английского языка на уровне чтения технической документации;
• Навыки работы с серверным и сетевым оборудованием.

Мы предлагаем:

• Оформление в аккредитованную IT-компанию;

• Официальное оформление и белая зарплата;

• Возможность работать полностью удаленно или в гибридном графике;

• Расширенный пакет ДМС со стоматологией, выездом врачей на дом. К ДМС можно подключать детей через 1 год работы;

• Внутрикорпоративное обучение;

• Скидки в наших магазинах и льготные условия от партнеров;

• Бесплатная парковка;

• Корпоративная столовая;

• Премии по результатам работы;

• Возможность влиять на процессы, принимать решения и реализовывать свои идеи;

• Участие в проектах федерального масштаба;

• Работайте вместе с друзьями и получайте премию за каждого трудоустроенного друга!