Обязанности:

Принимать, классифицировать и регистрировать заявки в системе управления ИТ и сервисным обслуживанием, отслеживать их своевременное выполнение.
Обеспечивать выполнение заявок первой линии, осуществлять коммуникацию пользователей со специалистами технической поддержки.
Подготавливать инструкции для пользователей по наиболее, часто возникающим обращениям.
Вести архив, используемых программных средств и нормативно-справочной информации,

выполнять другие поручения своего непосредственного руководителя, руководителя структурного подразделения.
Обобщать и анализировать замечания пользователей по результатам эксплуатации задач и передавать информацию об отмеченных недостатках непосредственному руководителю.

Требования:

Высшее или среднее специальное образование.
Опыт работы в call-центре или службе поддержки будет преимуществом.
Умение налаживать коммуникацию с сотрудниками.
Уверенный пользователь ПК, умение работать с информационными системами и базами данных (как пользователь/оператор).
Умение вести переписку в электронной почте. Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

Полная пятидневная рабочая неделя (10.00 - 18.30) в офисе в Москва-Сити, Башня "Империя" (метро и МЦК "Деловой центр", метро Выставочная).
Соблюдение ТК РФ.
Оклад 55 000 на руки + 10% квартальная премия.
ДМС, скидки на продукцию компании, льготные предложения от партнеров.
Дружный и отзывчивый коллектив.

Диспетчер (Департамент информационных технологий)