Эксперт по клиентскому опыту и CJM

LiveDune – это инновационный инструмент, который открывает новые горизонты в области управления социальными медиа. Это не просто сервис, а настоящий ключ к успеху вашего бренда в мире цифрового маркетинга. Наш сервис позволяет вам глубже понимать аудиторию, отслеживать тренды и автоматизировать рутинные задачи, освобождая время для креативных идей. С нами ваш бренд всегда будет на шаг впереди конкурентов, будь то крупная корпорация или личный блог.

Чем предстоит заниматься:

• Инициировать исследователю задачи для изучения клиентского опыта;

• Выстраивать систему Voice of Customer;

• Внедрять инструменты дизайн-мышления и сервис-дизайна;

• Собрать и управлять CJM;

• Настраивать процесс сбора NPS и управлять показателем;

• Управлять изменениями по процессам для улучшения клиентского опыта;

• Взаимодействовать с другими командами;

• Вести бэклог задач и необходимых изменений;

• Собирать и анализировать данные, связанные с поведением пользователей, выявлять основные паттерны и тренды;

• Делать отчеты по результатам улучшения клиентского опыта и презентовать результаты

• Внедрять Ai для автоматизации процессов и СХ.

Мы ожидаем от Вас:

Hard skills:

• Собирать и анализировать NPS;

• Строить и управлять CJM;

• Строить систему непрерывного сбора CX;

• Кросс-командное взаимодействие;

• Анализ и редизайн процессов;

• Опыт работы в SCRUM;

• Опыт работы в Jira, Notion, Miro, Figma;

• Умение писать ТЗ для разработки и продуктовой команды;

• Практический опыт проведения количественных и качественных исследований;

• Опыт использования фреймворков по редизайну CX.

Soft skills:

• Стратегическое мышление;

• Системность и последовательность;

• Дата-мышление;

• Проактивный подход;

• Гибкость.

Будет плюсом:

• Опыт работы в SaaS, финтехе, телекоме.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT компании;

• Полностью удаленную работу;

• Команду коллег-профессионалов, к которым всегда можно обратиться;

• Оформление по ТК РФ, белая з/п, мотивация - оклад + бонус;

• Выплаты зарплаты 2 раза в месяц;

• Возможность карьерного роста внутри компании;

• Поддержку и обучение от руководителя отдела;

• Бонусную систему DuneLoyality, c ее помощью можешь компенсировать расходы на спорт, здоровье, рабочее место;

• Крутые корпоративы в Краснодарском крае.

Важно наличие реальных кейсов по улучшению клиентского опыта, отраженные в цифрах (NPS, CSAT, CSI.).

Необходимо с откликом направить ссылку с кейсами.