Диспетчер/оператор службы поддержки (на телефоне)

Компания осуществляет доставку малогабаритных заказов из интернет магазинов. Открыт набор диспетчера сменный график.

Работа удаленная, не в офисе!

Задачи, которые предстоит выполнять:

• Контролировать выходы курьеров на смену

• Следить за ключевыми метриками и эффективностью их работы и фиксировать нарушения стандартов;

• Обеспечивать поддержкой курьеров и клиентов через чаты: консультирование, замена курьера, снятие заказа, передача проблем другим отделам и прочее;

• Взаимодействие с клиентами и курьерами для уточнения информации по телефону или через чат (без холодных звонков)

• Разрешение и урегулирование конфликтных ситуаций

• Контролировать своевременную забор и доставку заказа

• Сдавать ежедневные отчеты в Excel/ Google Sheets

• Своевременно выполнять задачи, поставленные руководителями: собрать аналитику за смену, подготовить отчет и пр.

• Коммуницировать с новыми исполнителями и вводить их в работу

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь
• Скорость печати не менее 30 слов в минуту;
• Компьютер с процессором 4 ядра (8 потоков) 2.5 ГГц, оперативной памятью от 8 Gb и скоростью интернета не менее 20 Мб/сек. (можно рассмотреть характеристики ниже, если ПК работает стабильно)
• Наличие гарнитуры;

• Знание и умение эффективно работать с негативными ситуациями

• Желание общаться и помогать курьерам, клиентам и коллегам;

• Опыт работы аналогичной должности в курьерских/транспортных/КЦ компаниях желательно

• Высокая ответственность и дисциплинированность.

• Пунктуальность, внимательность, стрессоустойчивость

• Умение находить подход к разным людям

Условия:

• График работы 2/2 (12 часов смена)

• Стабильная ЗП

• Работа удаленная. Необходимо наличие компьютера, телефона и стабильного интернета

• Мобильная связь предоставляется