Уже 20 лет мы создаем продукты для информационной безопасности. Это решения и технологии, которые защищают от злоумышленников и помогают расследовать инциденты. Мы верим, что можем сделать мир безопаснее.

У нас в команде много уникальных экспертов — хакеров, разработчиков, исследователей, инженеров. Нас уже больше 2000 человек, у нас семь офисов в России.

Сейчас мы находимся в поиске опытного инженера, который будет поддерживать наши продукты на аппаратном уровне.

Обязанности:

Оказание услуг по вопросам технической поддержки, разрешению инцидентов, предоставлению консультаций, планирования и реализации изменений в рамках 2-й линии службы технической поддержки на уровне аппаратного обеспечения вычислительных серверов ПАК;
Написание инцидент-отчётов, с изложением корневой причины возникновения инцидента, деталей событий и выдача рекомендаций по недопущению повторения инцидента по факту произошедшей аварии;
Участие в подготовке технических презентаций для демонстрации возможностей аппаратной части ПАК и проведение таких презентаций заказчикам и партнерам;
Работа в системе класса Service Desk, выполнение SLA договоров и ключевых показателей службы технической поддержки;
Взаимодействие с службой технической поддержкой производителей аппаратного и программного обеспечения и партнёров в части 3-й линии поддержки;
Взаимодействие с разработчиками и технической поддержкой программного обеспечения ПАК для целей совершенствования ПО в части взаимодействия с аппаратной составляющей;
Взаимодействие с менеджерами по складу и участие в работе по расчету необходимых для сервисного склада запасных частей;
Наполнение базы знаний по технической поддержке по направлению аппаратной части ПАК.

Требования:

Глубокие знания аппаратного и системного программного обеспечения в части определения неисправностей на аппаратном уровне, включающие в себя понимание серверной архитектуры (вычислительные сервера, СХД, SAN, ИБП, системы мониторинга);
Опыт обслуживания аппаратного обеспечения: обновление firmware, настройка модулей управления (iDRAC, iLO, BMC и прочие);
Знание любого из серверных продуктов компаний DELL/EMC, HP, IBM, HDS; опыт эксплуатации Yadro, Тринити как преимущество;
Умение диагностировать неисправности компонентов ИТ-оборудования или их износ, умение самостоятельно производить замену таких компонентов;
Приветствуется практический опыт работы со СПО: CentOS/RedHat, Debian/Ubuntu, Астра Линукс, АльтЛинукс;
Приветствуется опыт разработки скриптов для автоматизации административных задач (bash, python и т.п.) и знание стеков UNIX;
Знание английского языка на уровне чтения технической документации.

Условия:

Полностью официальное оформление, также у компании есть IT аккредитация;
График 5/2;
возможность выбрать формат работы - удаленка или гибрид;
6 недель оплачиваемого отпуска в год;
ДМС со стоматологией, вызовом врача на дом, экстренной госпитализацией и страховкой для путешествий;
Комфортный офис с кухней (фрукты, кофейня, микромаркет Вкусвилл), библиотекой, спортзоной и зонами отдыха;
Минимум бюрократии и формализма;
Частичную компенсацию спорта, психологической помощи, и еще много скидок на различные услуги и сервисы;
Активности вне работы: классные корпоративные мероприятия, тимбилдинги, настолки, приставка, игры в мафию, спортивные команды.

Инженер по аппаратному оборудованию