Руководитель направлеления сервисной поддержки IT - систем ( SAP, ORACLE). Релокация в Узбекистан.

Responsibilities

Построение и оптимизация процессов работы технической поддержки IT -систем .

Разработка и внедрение стандартов обслуживания заказчика.

Контроль выполнения SLA (Service Level Agreement).

Набор, обучение и развитие сотрудников технической поддержки и эксплуатации.

Распределение задач и контроль их выполнения.

Мотивация и оценка эффективности работы команды.

Обратная связь от клиентов и её использование для улучшения продуктов и услуг.

Организация работы по устранению инцидентов и проблем.

Анализ причин инцидентов и разработка мер по их предотвращению в будущем.

Внедрение новых технологий и инструментов для улучшения работы технической поддержки и эксплуатации.

Взаимодействие с отделами разработки, продаж, маркетинга для улучшения продуктов и услуг.

Участие в разработке новых продуктов с точки зрения поддержки и эксплуатации.

Участие в пресейловых проектах по технической поддржке систем.

Requirements

Знание процессов управления проектами по стандарту PMI.

Знание лучших практик и подходов в области управления информационными технологиями и IT-сервисами (библиотека).

Знание принципов построения архитектуры ИС.

Знание традиционных и гибких методологий управления проектами, понимание их преимуществ и недостатков, уметь применять в зависимости от ситуации различные методологии управления проектами.

Опыт внедрения ИС – не менее 5 лет в различных ролях.

Опыт управления сервисной командой не менее 30 человек, включая сотрудников подрядных организаций.

Conditions

Релокация в Узбекистан за счет Компании: оплата перелета.

ежемесячная компенсация за аренду жилья.

Трубоустройство по ТК Республики Узбекистан.

Конкурентная российскому рынку заработная плата, оклад и бонусы.

Рабочая неделя 5/2.

Дружелюбная русскоговорящая рабочая среда с экспертами из Росии и Казахстана.