Менеджер по работе с клиентами (Account)

Фокус агентства всегда на клиенте, а конвейерный подход нам не близок. Именно поэтому мы изменяем структуру агентства и хотим больше внимания уделять развитию отношений и увеличения LTV.

Создаём проектный отдел, в котором будут менеджеры проектов и аккаунты. Важно слышать и понимать истинную цель проекта/задачи, чтобы ничего не упустить критичного и превысить ожидания клиента.

Вы будете помогать команде находить общий язык, учитывать требования клиента и выявлять новые потребности, чтобы работа для всех была в кайф. В работе потребуются знания digital рекламы и создания интернет-магазинов - клиент должен вам доверять, как эксперту. Но этому мы сможем научить. Крайне важно уметь общаться и на любые темы :)

Обязанности:

• вести клиентов и много с ними коммуницировать в чате/по телефону: управлять ожиданиями, рассказывать о ходе проекта, собирать требования и материалы для работы;
• узнавать новые потребности бизнеса, кастдевить и предлагать нашу помощь (апселить);
• проводить скоринг входящих обращений: подходит ли под наш профиль клиент или нет;
• следить, чтобы все желания клиента были учтены на проекте;
• контролировать KPI, работать с аналитикой на проектах клиента;
• соблюдать обещанные сроки, бюджеты и качество, чтобы потом похвастаться в кейсе;
• готовить первичные документы: контролировать оплаты и закрывать акты.

Ожидания:

• опыт с perfomance-каналами маркетинга. Как минимум, хорошее понимание инструментов Яндекс.Директ, таргетированная реклама (вк, fb);
• понимание процесса разработки сайтов и магазинов: от тз до релиза;
• знания Google Analytics и Яндекс.Метрики, достаточные для самостоятельного построения стандартных отчетов и проверки KPI;
• умение общаться и находить общий язык с людьми, грамотная письменная речь. Придется доносить информацию от клиента до специалистов, а от спецов до клиента на человеческом языке;
• желание создать систему для клиента: приводить в порядок документы проектов, чтобы клиенту всё было понятно и просто (планы, сметы, фоллоу-апы и всё остальное);
• умение планировать — собирать встречи, видеть риски, понимать где и что происходит на проекте, быстро реагировать на изменения.

Будет офигенным плюсом:

• желание строить процессы и отделы. Чтобы в перспективе быть лидером направления;
• выступать с кейсами на мероприятиях;
• гореть желанием нанести непоправимую пользу клиентам.

• работу в офисе, полный рабочий день с гибким началом и обедом. После испытательного срока гибридный формат (2 дня в неделю можно из дома);
• рабочий телефон;
• оклад обсуждается на собеседовании. Зависит от опыта и навыков.
• Премии завязаны на оборот и процент от доп.продаж. А на первое время есть премия за старания, чтобы вы спокойно адаптировались к работе :)
• официальное трудоустройство в белую - с первого дня работы. Оплачиваемые отпуска и больничные.
• офис в 2 минутах пешком от м. Владимирская.