Специалист отдела контроля качества

МЫ – группа компаний "ART CENTRE" (это 6 оптово-логистических центров и сеть розничных салонов по всей России) более 15 лет занимаем лидирующие позиции в России на рынке керамогранита, керамической плитки, отопительного оборудования, сантехники и сопутствующих материалов.

Приглашаем в нашу команду специалиста отдела контроля качества

Обязанности:

• Проведение телефонных опросов клиентов розничных салонов и дизайнеров на соответствие стандартам обслуживания;

• Прослушивание записей разговоров и оценка их по чек-листу;

• Фиксация нарушений в обслуживании клиентов и оперативное предоставление информации руководству;
• Работа с тайными покупателями;
• Анализ работы сотрудников, составление отчётности о проделанной работе;
• Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам клиентского сервиса.

Требования:

• Внимательность к мелочам и деталям, усидчивость, исполнительность;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы в контактных центрах/продажах от 1 года;
• Знание офисных программ: MS Office (Excel, Word);

Условия:

• График работы – 5/2 (08:00-17:00/09:00-18:00);

• Стабильная и конкурентная заработная плата;

• Оформление согласно ТК РФ;

• Ввод в должность (обучение и наставничество на начальном этапе);

• Дружная команда, взаимопомощь и поддержка

• Бесплатная парковка на территории.