Специалист второй линии технической поддержки (Ночные смены)

«Бери заряд!» — лидер сегмента пауэрбанк-шеринга в России. У нас 4+ млн. пользователей, 24 000 зарядных станций в более чем 300 городах и 4 странах. Мы были первым сервисом по аренде пауэрбанков на российском рынке, а сегодня из стартапа выросли в компанию, которая развивает международное направление.

Сейчас мы ищем в нашу команду Специалиста второй линии технической поддержки*, который будет работать с нами над решением проблем наших пользователей.
*обратите внимание, что вакансия подразумевает сменный график работы в ночную смену.

Чем ты будешь заниматься:

• Осуществлять поддержку и консультирование сотрудников компании;
• Принимать оперативные решения в рамках утвержденных обязанностей;
• Осуществлять оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои);
• Анализ каналов с отзывами пользователей;
• Предоставление технической поддержки;
• Взаимодействие с разработчиками (диагностика проблем, выявление багов, постановка и принятие задач, контроль статусов поставленных задач);
• Выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя;
• Ведение Helpdesk и помощь пользователям;
• Получать поступающие в Компанию документы и иную информацию по своему профилю деятельности для осуществления возложенных на него обязанностей.

Что мы ожидаем от тебя:

• Образование – среднее специальное, высшее;
• Компьютерные навыки Postman, SQL;
• Грамотная речь;
• Ответственность;
• Понимание архитектуры клиент-серверных приложений;
• Написание запросов в базу данных (базовый SQL);
• Умение работать c HelpDesk системами;
• Навыки работы с инструментами для мониторинга и логирования(Grafana, Loki).

Что мы предложим тебе взамен:

• Конкурентоспособную оплату труда (оклад 95 000 руб. до вычета налогов + премии);
• Сменный график работы 2/2 c 22:00 до 10:00;
• Оформление по ТК РФ, белая ЗП;
• Все плюшки аккредитованной ИТ-компании;
• Удаленный формат работы;
• Команда вовлеченных людей: мы активно делимся идеями и думаем, как сделать наш сервис еще лучше;
• Возможность прокачать свои навыки, здесь мы тебе точно поможем - мы готовы растить и развивать тебя;
• Открытая коммуникация внутри: регулярно проводим встречи, где каждый может высказаться и получить обратную связь; 1-to-1 с руководителем;
• Приятное общение вне работы: устраиваем барбекю и другие командные мероприятия;
• Корпоративные скидки от компаний-партнёров.