Менеджер по управлению знаниями (команда поддержки)

Чем предстоит заниматься:

Повышать качество процессов обмена знаниями в холдинге:

• внутри подразделений продуктовой и инфраструктурной поддержки

• между подразделениями поддержки и разработки.

Основные задачи:

• операционная поддержка и развитие базы знаний 2й линии продуктовой и инфраструктурной поддержки

• проектирование и внедрение новых процессов управления знаниями​​​​​​

От успешного соискателя мы ожидаем:

• законченное высшее образование
• опыт работы в технической поддержке от 2 лет
• широкий кругозор в сфере ИТ
• опыт работы с Jira/Confluence
• знание основ ITIL
• настойчивости в достижении результата
• желание развиваться в области процессного управления

Преимуществом будет являться:

• опыт работы на руководящей позиции или руководителем проектов
• опыт самостоятельного проведения обучения
• навыки написания технической документации
• знание нотации BPMN 2.0

Что мы предлагаем

Мы аккредитованная IT-компания с сопутствующими преимуществами. У нас белая зарплата, ДМС и страховка, разнообразное обучение, оплата участия в конференциях, скидки от партнеров и все классические плюшки.

• Делаем продукты – понятные, оставляющие след в реальном мире, помогающие создавать клиентский опыт, которым пользуемся сами. Круассан из Самоката, наушники из Мегамаркета с доставкой по клику – с помощью наших решений.
• Считаем, что не знать, как правильно и пробовать – это ок. Умеем ошибаться, учиться на ошибках, развиваться.
• Работаем откуда угодно в России.
• По умолчанию на “ты”. Уважаем коллег, стремимся к дружелюбию и доброжелательности. Не приемлем токсичность ни при каких обстоятельствах.
• Мы большие и разные: в технологиях, подходах, людях. Найдёшь у нас коллег, близких по духу и интересам.