Менеджер службы заботы и поддержки клиентов (support - чат)

Роль: Мы ищем опытного менеджера по работе с клиентами, который будет сфокусирован на помощи пользователя сервиса. Ваша основная задача будет состоять в том, чтобы решить вопрос клиента и устранить любое неудобство или препятствие с которым он столкнулся.

Обязанности:

• Используя usedesk, вести коммуникацию с пользователями по сформированным обращениям согласно установленного регламента.

• Быть настоящим помощником для каждого отдельного пользователя и помогать в решении возникших вопросов.

• Своевременно сообщать руководителю и команде разработки о возникновении рисков, связанных с работой сервиса.

• Анализировать и систематизировать обратную связь, полученную от пользователей сервиса.

• Защищать интересы пользователей на командных звонках.

• Формировать задачи на доработку согласно установленного регламента.

• Тестирование сформированных задач на доработку, а также базового поведения для определения статуса задачи.

Требования:

• Опыт работы в службе поддержки не менее 1 года (резюме без описания данного опыта не рассматриваются).

• Грамотная и структурированная письменная речь.

Будет преимуществом, если у тебя есть:

• Опыт работы в поддержке IT, банковских или брокерских продуктах будет плюсом;

• Опыт работы в Usedesk, Trello, Jira.

• Технический бэкграунд, чтобы говорить с командой на одном языке.

Условия:

• Готовые инструменты работы и база знаний.

• Возможность работать в быстро развивающейся стартап-среде.

• Возможность удаленной работы и гибкий график.

• Конкурентоспособный уровень заработной платы.

• Возможность роста внутри компании.

Бонусы

• С нуля научим грамотно инвестировать на публичных рынках так, как это делают профессионалы

• Компания заинтересована и заботится о профессиональном росте своих сотрудников.

• Тимбилдинг мероприятия

Путь до получения оффера:

1. Релеватное резюме
2. Выполнение тестового задания
3. Прохождение первого собеседования
4. Прохождение второго собеседования
5. Оффер!