Customer Success Manager

Мы команда экспертов и консультантов в области персонализации, CRM, UX и оптимизации конверсии. Мы работаем с лучшими решениями на рынке персонализации.

У нас есть своя платформа по персонализации Gravity Field. С помощью нее мы помогаем компаниям непрерывно улучшать взаимодействие с пользователем, ускоряем создание идеального пользовательского пути с помощью наших решений на основе Machine Learning и консалтинговой команды экспертов.

Нашими клиентами являются enterprise компании из сфер E-commerce, banks, telecom и других (ЦУМ, Simple, Вкусно и Точка, Askona, Gloria Jeans, Перекресток и др.), помогающие своим клиентам быстрее найти то, что им нужно.

В настоящее время мы находимся в процессе расширения нашей команды и ищем яркого и самостоятельного человека, который присоединится к нашей команде по работе с клиентами.

Чем нужно будет заниматься:

• Плотно взаимодействовать с клиентами на проектах по персонализации, вести коммуникацию, управлять мнением клиента (изредка очные встречи);

• Помогать в реализации задач, подключать необходимых специалистов со стороны нас и клиентов;

• Принимать участие в запуске экспериментов по оптимизации конверсии;

• Выстраивать долгосрочные взаимовыгодные отношения с каждым клиентом в качестве надежного партнера и эксперта, управлять ожиданиями клиентов;

• Проводить регулярные встречи, и готовить отчеты по выполненной работе.

Требуемый опыт:

• 3+ лет опыта в электронной коммерции / digital marketing / UX / CRM;

• Отличные коммуникативные навыки и любовь к работе с клиентами;

• Сильные организаторские способности, способность работать в режиме многозадачности и соблюдать сроки;

• Предыдущий опыт работы с инструментами персонализации, оптимизации пользовательского опыта или CRM/CDP (Dynamic Yield, RetailRocket, RichRelevance, Flocktory и т. д.) будет плюсом.

Почему у нас будет интересно:

• Гибридный график работы (офис/удаленка), гибкое начало дня;

• Компенсация затрат на обучение и конференции;

• Потенциал быстрого профессионального роста вместе с компанией;

• Работа с международными клиентами, с топовыми решениями по персонализации;

• Большая свобода в принятии решений;

• Сильнейшая команда профессионалов в области персонализации, открытый и позитивный менеджмент, матричная структура компании;

• Возможности оказать реальное влияние на бизнес компании и успех клиентов;

• Уютный офис компании в центре города (м. Белорусская, возле Депо). Возможность работать удаленно с периодическими поездками в Москву для встречи с клиентами.