Специалист по контролю качества работы с клиентами

Компания iRidi разрабатывает программный продукт для автоматизации "умных" домов и зданий. Наши успехи подтверждены ежегодными продажами в более чем 120 стран мира.

Наша команда начинает поиск - Специалиста по контролю качества работы с клиентами.

Что предстоит делать:

• Прослушивать, анализировать и оценивать качество консультаций клиентов в звонках и письменных каналах.
• Проводить интервью и опросы клиентов с которыми были любые коммуникации или встречи, от менеджеров по продажам.
• Заполнять чек-лист по проверенной коммуникации, предоставлять аргументированную обратную связь по её результатам непосредственному руководителю.
• Вносить и формировать предложения по улучшению качества обслуживания клиентов.
• Улучшение и максимизация работы конвертеров.
• Формировать библиотеку успешных кейсов.
• Взаимодействие с другими отделами для оптимизации процессов, скриптов и инструкций для сотрудников.

Мы предлагаем:

• Среднемесячный доход от 60 т.р. (на руки, все в белую и официально).
• График работы 5/2, с 9 до 18, со всеми официальными праздниками.

• Отпуск: 1-2 раза в год, 28 календарных дней.

• Понятная и прозрачная обратная связь от руководства.
• Возможность работать в международной компании, с отличной деловой репутацией.
• Комфортный современный офис (кофе, чай, печеньки, зона для спорта и отдыха).
• Большие возможности для роста, много сложных и интересных задач.
• Коллектив с которым круто и вдохновенно работать.

Наши пожелания к кандидату:

• Релевантный опыт работы в оценке качества, наставничества в контакт-центре, менеджером по работе с клиентами от 1-3 лет.
• Опыт проведения переговоров, интервью, холодных звонков, прослушивания звонков, анализа деловой переписки.
• Навыки сбора обратной связи и фиксации ответов.
• Понимание, что такое качественный клиентский сервис.
• Грамотное владение компьютером и программами Мiсrоsоft Оffiсе, AmoCRM, IP-телефонией.
• Внимательность к деталям, усидчивость, работа с большим объемом информации, умение анализировать.
• Грамотная письменная и устная речь.

Наши сотрудники - гордость нашей компании, а их профессионализм, личные компетенции и слаженная работа в команде - залог успешного сотрудничества. Ждем ваших откликов !