Мы - сеть уличных кафе норвежских вафель Vaffel.
На рынке стрид-фуда с 2016 года.

В 2021 году мы запустили собственную франшизу Vaffel.
У нас уже более 50 точек по России и СНГ. Наша компания масштабируется и количество клиентов и франчайзи постоянно растет.
У нас качественный продукт и сильная команда.

Сейчас мы находимся в поиске Менеджера по сервису, который поможет нашим сотрудникам в развитии и поддержании высокой планки сервиса.

Ваши задачи:

анализ действующих стандартов обслуживания и базы знаний для каждой должности
обновление стандартов сервиса, программы адаптации и аттестации для каждой должности
создание и проведение тренингов по сервису, по продукту и услугам компании для сотрудников торговых точек
формирование и поддержание базы знаний по каждой должности
внедрение новых стандартов совместно с управляющими
первый этап: на собственные торговые точки
второй этап: на точки партнеров(франчайзи)
разработка тестового материала для проверки знаний после прохождения обучения
курирование сервисной составляющей персонала(отзывы в интернете, тайный гость, ОС от управляющий компании)
координация обучения и адаптации линейного персонала
(на собственных торговых точках и совместно с управляющим)
внедрение регулярной оценки по сервису у персонала

Условия сотрудничеста:
опыт работы от 3х лет в ресторанном бизнесе
опыт работы тренинг менеджером, менеджером по сервису не менее 1 года
знание ispring, get gourse
опыт написания дорожных карт, тренингов
готовность к разъездному характеру работы

от нас:

интересные задачи и все инструменты для их решения
команда профессионалов вовлеченных в свою работу
возможность работать в крупной компании с развитой филиальной сетью, лидере индустрии
возможность коммуницировать с ТОР-менеджерами и предпринимателями на высоком уровне, крутое бизнес-окружение
возможность самореализоваться и развиваться по карьерной лестнице
высокий уровень дохода
оформление по ТК РФ

Сервис менеджер( ресторанный бизнес)