Менеджер поддержки / Специалист чат-поддержки / Менеджер контроля качества

Привет!

Меня зовут Ксения, я руководитель отдела контроля качества бренда смелой одежды STOBOY.

Бренд STOBOY – это одежда про смелось, жизнелюбие, самоиронию и юмор (иногда на грани). Возможно, на просторах соц.сетей ты уже видел контент про пижаму с милыми выдрами “Выдру тебя”. Это мы!) Ранее мы шили только домашние костюмы, но смелость - это покорение новых горизонтов. Поэтому сейчас мы начали шить крутую уличную одежду, шопперы и прочее. Бренд растет, а с ним растет и команда! Детальнее познакомиться с брендом, командой и нашими социальными сетями можно в описании на Hh. Велком!

Контроль качества – отдел, который общается с клиентами ПОСЛЕ доставки заказа, чтобы узнать впечатление о покупке и помочь, если остались вопросы.

Чем предстоит заниматься:

1. После доставки заказа ты пишешь клиенту.
2. Уточняешь, все ли в порядке с заказом и собираешь обратную связь по скрипту. Для переписки с клиентами подготовлены скрипты. Но ты их используешь, как опору. Когда клиент отходит от скрипта, задает вопросы, дает дополнительную информацию — очень важно на это гибко реагировать в стиле общения бренда.
3. После заносишь данные в карточку CRM и сохраняешь.

Результат твоей работы — все клиенты опрошены, карточки заполнены корректно по инструкции.

Что для меня важно видеть в тебе на этой позиции:

• Ты любишь общаться с людьми в переписке. И спокойно относишься к большому количеству диалогов с ними.
• У тебя грамотная письменная речь, и тебе не все равно на “,” в предложении.
• Ты стремишься разобраться в вопросах и помочь тому, кто к тебе обратился. Ты любишь помогать.
• Ты трудолюбивый и автономный. Тебе не нужен ежечасный контроль от руководителя, ты умеешь сам выстраивать свою работу.
• Если непонятно, как решить задачу - сразу и открыто идешь с вопросом. Вcегда вместе разберемся.

Что ты получаешь от бренда STOBOY:

1. Удаленная работа 5/2 с 10:00 - 19:00. Так как мы занимаемся обработкой заказов ПОСЛЕ доставки, у нас нет горящей необходимости внепланового выхода на смену и подобного.
2. Отпуск 28 дней, которые по году ты распределяешь сам.
3. Вся твоя работа описана в инструкциях, поэтому у тебя всегда есть куда посмотреть, чтобы решить вопрос.
4. Классное комьюнити ребят STOBOY, общий чат команды, взаимная поддержка, приветствуем инициативы на идеи совместных мероприятий.
5. Ты сможешь принимать участие в голосованиях за новые принты / продукты, вместе творить в креативном чате команды.
6. Раз в 6 месяцев мы дарим команде вещи бренда на их выбор.
7. Работа долгосрочно, минимум от года.

Пожалуйста, в качестве сопроводительного письма расскажи в 2-3 предложениях о том, почему хочешь работать в поддержке клиентов. И прикрепи ссылочку на какой-нибудь из наших товаров, который понравился тебе больше всего (вот наш сайт: stoboyshop.ru). Так я пойму, что ты познакомился с нашим продуктом:)

Жду ваших откликов, на связи!