Руководитель сервисного центра

Мы ищем руководителя отдела технической поддержки, который возглавит команду специалистов технической поддержки.

Цель отдела – сопровождение работы 1С у наших клиентов, консультации пользователей и решение технических вопросов специалистами. Мы входим в ТОП 135 центров сопровождения (из 8 500 компаний партнеров 1С).

Основные цели руководителя:
- организация распределения задач первой линией
- контроль выполнения задач специалистами
- обеспечение регламентных работ специалистами
- повышение качества обслуживания клиентов

Обязанности:

1. Организация выполнения регламентных задач отдела обновление информационных баз клиентов

2. Планирование, распределение и контроль выполнения вопросов клиентов, полученным по каналам связи Линии консультаций:

- технические вопросы для системных администраторов

- консультационные вопросы по бухгалтерскому учету

3. Контроль качества работы в течении дня операторов по приёму обращений клиентов по приему обращений клиентов по всем каналам связи;

4. Контроль качества ответов и общения специалистов с клиентами;

5. Ежедневный контроль соблюдения лимитов времени консультаций;

6. Согласование с клиентами доплат за консультации при превышении лимитов расхода времени;

7. Участие в проведении ежеквартального контроля качества;

Требования:

​​​​​-высшее образование (математическое, инженерное в сфере IT, экономическое),

- знание 1С (понимание для чего используется, как в ней работают);
-понимание работы IT (процессов эксплуатации, обновления и модернизации)
- понимание планирования (приоритеты, загруженность, контроль)
-базовые навыки управления проектами,
-понимание документооборота;
-хорошо развитые навыки коммуникации и базовые навыки ведения переговоров,
-успешный опыт управления командой (подбор и развитие)

На каких условиях будем сотрудничать:

1. Трудоустройство по ТК РФ, соц. пакет - больничные, отпускные.
2. Стабильная заработная плата два раза в месяц + премии.
3. График работы - 5/2, с 9 до 18.
4. Корпоративное обучение за счет компании по лучшим методикам 1С, развитие в профессии.
5. Оплачиваемая стажировка и наставничество с первого дня работы.
6. Профессиональный и карьерный рост.
7. Молодой (средний возраст коллег - 30 лет) и дружный коллектив, развитая корпоративная культура.
8. Комфортный офис в центре города с удобной парковкой
9. Корпоративные мероприятия и развитая корпоративная культура.