Обязанности:

Решение претензионных обращений: приём и обработка тикетов, исходящие звонки клиентам по рекламациям, своевременная обратная связь покупателю и коллегам из смежных подразделений; инициация обратной логистики; осуществление контроля сотрудников склада и СЦ; инициация возврата ДС и Бонусов, в том числе в 1С;
Контроль своевременности ответов от смежных подразделений в рамках процесса решения клиентских обращений для поддержания целевых показателей;
Помощь в актуализация процессов решения претензий;
Помощь в обучение сотрудников в направлении обработки претензий;
Помощь в актуализация информационной базы знаний;
Помощь в обнаружении слабых сторон процесса.

Требования:

Знание Закона о защите прав потребителей (дистанционная торговля);
Опыт работы от 6 месяцев в обработке претензий, рекламации по товарам, преимущественно, в e-com (с большим объемом обращений и разнообразием возникающих претензий);
Знание ПО и вспомогательных технических средств;
ПО для управления проектами: Jira, 1C и т.д;
Программный портфель Windows: Word, PowerPoint, Excel (ВПР сводные таблицы), Outlook.

Условия:

Младший специалист по работе с претензиями