Руководитель отдела клиентской поддержки

Привет! Меня зовут Станислав и я создал бренд уходовой косметики, который сейчас приносит более 20 млн рублей выручки в месяц.

Таких результатов я смог добиться с командой профессионалов из 12 человек.

За последний год мы сильно выросли и нуждаемся в появлении отдела по поддержке клиентов. Поэтому ищем в команду опытного руководителя технической поддержки, который сможет построить отдел с нуля!

КАКИЕ ЗАДАЧИ ПРЕДСТОИТЬ РЕШАТЬ:

до запуска отдела:

• написание и тестирование методичек, скриптов, воронок взаимодействия с клиентами, до запуска работы отдела;
• подбор и настройка платформы таскдеск;
• формирование системы мотивации сотрудников;
• формирование системы оценки качества работы сотрудников;
• выстраивание всех процессов в отделе и запуск в работу.

после запуска отдела:

• своевременное обновление методичек и скриптов;
• ведение отчетности и аналитики по работе отдела;
• взаимодействие с отделом продаж, по качеству товаров и карточек;
• постановка плана сотрудником;
• помощь сотрудникам в решении сложных клиентских случаев;
• решение тех. вопросов в работе используемых сервисов и платформ.
  

МЫ АБСОЛЮТНО УВЕРЕНЫ, ЧТО ТЫ СПРАВИШЬСЯ, ВЕДЬ ТЫ:

• Уже имеешь опыт создания отдела заботы с 0;
• Умеешь организовывать работу, как минимум 5-ти человек;
• Умеешь, любишь и хочешь менять и строить процессы, не боишься изменений и проблем;
• Умеешь доносить сложное простым и грамотным языком;
• Можешь вести переговоры с клиентами разного уровня - от родителя до подростка.
  

ЧТО ТЫ ПОЛУЧИШЬ:

1. Работу в дружном коллективе, который всегда поможет;
2. Корпоративные мероприятия;
3. Корпоративные обучения за счет компании;
4. Оплачиваемый отпуск и больничный;
5. Достойную заработную плату (итоговая зп обсуждается индивидуально с руководителем);
6. Полностью удаленный или гибридный формат работы;

Мы ждем твой отклик! А сопроводительное письмо с твоими результатами будет преимуществом.