Руководитель группы Call-центра

Добрый день!

Мы сеть стоматологических клиник Dental Way. Работаем в Московском регионе под руководством кандидата медицинских наук, широко известного врача-стоматолога, Тимофеева Дмитрия Евгеньевича с 2011 года. Являемся крупнейшими клиниками в своих локациях. И ищем таланты в свою команду)
Сейчас открыто 3 клиники в Солнцево, Подольске, Мытищах и планируется открытие четвертой клиники в Москве!

Что мы даём:

• График работы 9-18;

• Оклад+ несколько KPI ( на испытательный срок согласовывается индивидуально в зависимости от компетенций, готовы идти навстречу кандидатам с максимально релевантным опытом) В среднем Вы можете выходить на 130 000;
  В твоем прямом подчинении 6 - 8 линейный операторов;
  При достижении плановых показателей подразумевается увеличение заработной платы;

• Возможность постоянно развиваться и обучаться - предоставляем все необходимое;
  Работа с программами :AMO CRM, Google Документы, МИС DentalPRO;

• Вас будут окружать люди, которые любят свою профессию и являются экспертами своего дела. Микроклимат и коммуникация в коллективе максимально комфортны, ведь Мы все горим одной ЦЕЛЬЮ;

• Оформление - самозанятость \ ТК;

Кого хотим видеть:

• Имеешь от 1 года опыта работы в контакт-центре,

• Играющий тренер - можешь показать пример;

• Если у тебя есть рекомендации от прошлых руководителей - отлично!

• Отлично, если ты можешь рассказать свои кейсы по продажам;

Что надо будет делать:

1.Планирование

• Создавать условия для выполнения и перевыполнения плана по визитам пациентов в клинику;

• Проводить регулярные собрания с сотрудниками, чтобы они знали, какие планы перед ними стоят и понимали, как их достигать;
  Планирование работы по обзвону операторами входящего и исходящего потока;
  
  2. Управление продажами:

• Контролировать среднюю конверсию в запись по отрасли, расчет нагрузки по входящим заявкам;

• Эффективно отлаживать работу своего отдела, контролировать выполнение плана;

3. Управление процессами:

• Ведение отчетности в рамках своего отдела, отслеживание ключевых показателей;
  Оптимизировать бизнес-процессы, делать существующую модель продаж эффективней;
  Контроль соблюдения регламентов и скриптов прозвона;

• Выстраивать структуру управления отделом Call-центра
  
  4. Управление Сотрудниками

• Подбирать и адаптировать Сотрудников: оценивать Кандидатов, проводить собеседования;

• Обеспечивать введение Сотрудников должность ( знакомство с Сотрудниками и стандартами клиники, оснащение рабочего места, предоставление необходимых доступов, полный цикл адаптации);

• Обучать, мотивировать и развивать Сотрудников;

• Давать обратную связь по диалогам с пациентами Сотрудникам, устранять ошибки, прокачивать их навыки продаж, играть ролевки;

• Регулярно индивидуально работать с каждым Сотрудником по его результатам – что получается, что не получается, что сделать, чтобы получилось;

Если ты ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хочешь нереальных перспектив и возможностей,
ОСТАВЛЯЙ ОТКЛИК, и Мы с тобой свяжемся!