Компания "Точка Роста" - IT консалтинговая компания, оказывающая услуги по автоматизации учета торговых и производственных компаний.

Более 8 лет занимаемся внедреним таких сервисов как МойСклад, AmoCRM. На протяжении многих лет входим в ТОП-10 партнеров «МойСклад», официальные партнеры amoCRM и других IT решений

Мы ищем специалиста сопровождения проектов после его запуска у клиента. Ищем кандидатов имеющих опыт работы с сервисами МойСклад и AmoCRM

Нужен сотрудник, который будет отвечать на вопросы заказчиков, иногда писать за них в тех поддержку, помогать работать в системах, настраивать базовые процессы работы в системах, определять уровень вопросов, и при необходимости передавать запросы в отдел продаж.

Если вы хотите развиваться в востребованном направлении, если вопрос от клиента вызывает у вас радость и желание помочь, и вместе с этим получить опыт работы в быстрорастущей IT-компании, то приглашаем вас

Обязанности:

Консультации клиентов по работе систем (МойСклад, amoCRM, различных интеграций и сервисов, которые настраивались в проекте);
Общаться с клиентами через чаты, email, сервис helpdesk, редко по телефону
"Перевод" вопроса с пользовательского на технический и обратно.
Коммуникация с тех. поддержкой сервисов по вопросам, которые невозможно решить самостоятельно.
Подключать и помогать с настройками модулей интеграций (собственный портал с разработками), виджетов и приложений в amoCRM и МойСклад
Настраивать основные процессы в этих системах
В случае массовых сбоев вежливо и оперативно отвечать клиентам о причинах сбоя, уведомлять их о том что проблема решена.
Использовать заранее заготовленные шаблоны сообщений, но не ограничиваться ими.
Использовать, расширять и совершенствовать базу знаний для себя и коллег.
Иногда участвовать в проектах по внедрению

Требования:

Грамотная устная и письменная речь
Опыт работы в МойСклад, AmoCRM, сервисах для мессенджеров, почтовых клиентов и тд.
Способность быстро осваивать новые технологии и различные Digital сервисы
Способность понимать суть сервисов и находить истинную причину проблемы.
Дружелюбность и желание помочь клиентам.
Умение сформулировать технически грамотно вопрос для общения с коллегами из тех. отдела, и перевести с технического на пользовательский ответ для клиента

Условия:

График работы: 5/2 с 10:00-19:00 по Мск
Полностью удаленная работа
Испытательный срок 1 месяц
Интересные проекты
Дружный коллектив, который ориентирован на результат
Обучение и наставничество (Возможность проходить дорогие обучающие курсы по ИТ-решениям от компании)
Отпуск 28 календарных дней в году;
Возможность вырасти до бизнес аналитика или проект-менеджера

Оплата: на испытательный срок 40 000 рублей, по прохождению испытательного срока 45 000

Специалист отдела сопровождения