Сервис-менеджер (в проект по сервисному обслуживанию информационной инфраструктуры)

Динамично развивающаяся компания-интегратор ищет в свою команду Сервис-менеджера (в крупный проект по сервисному обслуживанию информационной инфраструктуры)

Чем предстоит заниматься:

• управление запросами пользователей и обработкой инцидентов
• координация работы первой и второй линии поддержки
• контроль исполнения SLA
• контроль соответствия оказываемых услуг действующим регламентам
• обеспечение качества предоставления сервисных услуг
• координация взаимодействия с внешними подрядчиками при решении задач на стыке зон ответственности
• взаимодействие с пользователями, контроль удовлетворенности пользователей
• урегулирование конфликтных ситуаций, в том числе с VIP пользователями
• контроль оснащения расходными материалами, учет использования, формирование запросов на закупку
• формирование и сдача отчетной документации

Что мы ожидаем от кандидата:

• образование: среднее полное / неполное высшее / высшее
• иностранные языки: английский базовый и выше
• навыки работы с системами HelpDesk /ServiceDesk
• необходимые качества: ответственность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, умение работать в команде

Что мы предлагаем:

• график работы: с 9.00 до 18.30, рабочие дни
• испытательный срок 3 месяца
• ДМС и корпоративный фитнес после прохождения испытательного срока
• оформление согласно ТК РФ
• 100% оплата отпуска и больничного
• компенсация мобильной связи.