Аналитик по планированию/WFM analyst

Мы – HR-холдинг Ventra. Уже более 20 лет мы специализируемся на предоставлении аутсорсинговых и HR-услуг. Наши клиенты – крупные представители российского и международного бизнеса в сферах: E-commerce, Retail, Производства, Логистика и др. в России, Казахстане и Беларуси.

• Ventra входит в список Лучших работодателей России по версии HH, подразделения группы компаний входят в рейтинги крупнейших ИТ-компаний, крупнейших трейд-маркетинговых агентств.
• В настоящий момент мы в поиске WFM Analyst с аналогичным опытом в контакт-центрах, который хочет интересных задач и роста. С нами - этого будет навалом!

Основные задачи:

• Разработка и анализ прогнозов нагрузки на контакт-центр для оптимизации расписания работы сотрудников.

• Осуществление мониторинга и анализа эффективности работы сотрудников контакт-центра по различным параметрам (KPI).

• Построение расписания работы сотрудников, учитывая прогнозные объемы работы и требования к обслуживанию.

• Оптимизация процесса распределения нагрузки между сотрудниками контакт-центра с учетом бизнес-потребностей.

• Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников контакт-центра для повышения производительности и уровня обслуживания.

• Анализ и оптимизация рабочих процессов в контакт-центре с целью повышения эффективности работы.

• Подготовка отчетов о работе контакт-центра и предоставление аналитических данных руководству для принятия решений.

Вы нам подходите, если:

• Имеете аналогичный опыт от 3-х лет, желательно в аутсорсинге;

• Использовали в работе BI-инструменты (Yandex Data Lens).

• Умеете составлять модели в DAX.

• Владеете Excel на продвинутом уровне.

• Используете SQL и Python.

• Понимаете и умеете работать с надстройкой Erlang C.

• Умеете строить прогнозные модели и расписание на их основе.

• Умеете чистить данные и выявлять аномалии.

• Аналитичны, ориентированы на результат, коммуникабельны, умеете работать в команде и принимать решения.

Мы предлагаем:

• Достойную заработную плату и прозрачную систему мотивации;

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Социальные программы (ДМС, оплата больничного, программы мат. помощи, обучения и др.);

• Дополнительные оплачиваемые выходные дни;

• Возможность выбирать удобный формат и график работы (мы "ок" с удалёнкой, а также имеем комфортный офис);

• Энергичную и дружелюбную команду профессионалов;

• Развитие в новом продукте, который качественно меняет рынок занятости;

• Гибкость во всем, кроме ориентации на результат.

Мы верим, что вместе добьемся успеха!