Исследователь клиентского опыта (Middle)

Задачи:

• Проведение исследований полного цикла: качественные, количественные - как самостоятельно, так и с помощью агентств (поддержка лида, конечно, будет. Однако в перспективе важно, чтоб вы работали автономно):

-Брифинг заказчиков, в частности, помощь в каскадировании бизнес-целей до исследовательских задач, помощь в формулировании гипотез;

-Выбор и обоснование методологии исследования под каждый конкретный кейс;

-Работа с внутренней аналитикой;

-Рекрутинг респондентов, в т.ч. при необходимости реализовать самостоятельно;

-Работа в «поле»;

-Анализ, интерпретация и защита результатов исследования, в т.ч. выработка рекомендаций по улучшению продукта/сервиса/процесса.

• Работа с агентствами: управление проектом от брифа до отчета.
• Участие в формировании исследовательской культуры: развитие базы знаний; помощь с настройкой и созданием инструментов исследований.

Соотношение задач:

50%: Продукты: поиск сегментов, проверка гипотез «проблем»/ гипотез «решений»; оценка удобства интерфейсов и т.д.;

20%: Опыт сотрудников/ бэкенд- процессы; adhoc-запросы от юристов, HR и т.д.;

15%: Маркетинг: оценка идей, стратегий/тестирование креатива и т.д.;

10%: Конкуренты/Тренды;

5%: Клиентский опыт: апдейт методологии трекинга NPS, CSAT, CSI и т.д.

Требования:

• Опыт работы в исследованиях от 1,5 лет, в частности: опыт проведения полного цикла ux-исследований;
• Уверенные навыки интервью, юзабилити-тестирований и составления опросов со сценариями разной сложности;
• Способность освоить др. методы: понять, когда и что использовать; уметь самостоятельно разобраться, как провести такое исследование/найти подрядчиков при необходимости;
• Любознательность;
• Навыки построения аргументации для обоснования выводов и решений по итогам исследований.

Будет преимуществом:

• Образование в сфере социологии/психологии/статистики;
• Наличие доп. образования в области исследований;
• Навыки работы с сервисами: Fabuza, pthw и т.д.; с любыми конструкторами опросов: oprosso, webask.io и т.д.;
• Опыт работы/стажировки: в исследовательских агентствах/компаниях с развитой культурой исследований.

Условия:

• Работа в команде Цифровой трансформации: возможность влиять на принятие стратегических и тактических решений;
• Разнообразные задачи, которые расширят исследовательскую экспертизу;
• Интересные, не тривиальные продукты;
• Высокая степень свободы в выборе инструментов и подходов;
• Признание и развивающее окружение: точно можем обещать обмен опытом внутри команды «трансформации»; обратная связь, оценка и формирования трека развития;
• График работы: 5/2 (формат готовы обсуждать);
• Уровень дохода «в рынке». Доход – пока только фикс. Система премирования в разработке;
• ДМС и скидки от партнеров.